Продукт и маркетинг 3

Что важнее продукт, маркетинг или продажа?

Что важнее продукт, маркетинг или продажа?

ТАЙМИНГ:

Большая конкуренция требует внимания ко всем трем частям: продукт, маркетинг, продажи – 1.10

Все три части важны и составляют единый процесс по управлению продуктом – 1.50

Процесс по выводу продукта на рынок начинается с разработки маркетингового плана, с определения стратегии, куда входит аналитика ресурсов, брендинг и нейминг (отличие от конкурентов), позиционирование – 2.40

Разработка или доработка продукта и формирование продуктовой линейки – 3.35

Запуск продукта на рынок, проработка Дорожной карты продвижения, проработка каналов продвижения и рекламы, медиа планирование, тестирование разных инструментов и каналов продвижения – 4.35

 

Формирование бизнес-процессов, ценовой политики, усиление полезных свойств продукта и привлекательности его для потребителя – 5.31

Клиент-маркетинг: работа с обратной связью, формирование лояльности целевой аудитории, перевод продукта в категорию LTV (long time value – продукт с длинным жизненным циклом и пролонгированной ценностью) – 6.30

InTen Digital строит целостные комплексные системы – 7.55

Этапы процесса управления продажами – 10.15

Задача построения комплексных систем, чтобы устранить все слабые звенья и провальные элементы из цепочки продаж – 11.20

Смысл работы с компаниями, которые строят системы – это командная работа и комплексное решение всего спектра задач одновременно. Отличие от работы с моноспециалистами и фрилансерами – 12.29

В этой статье поговорим о том, что такое жизненный цикл продукта.

В чем заключается стратегия и управление продуктом.

Покажем на примерах важность отлаженной связки: продукт – маркетинг – продвижение – продажа

✅ Объяснение значения каждого элемента и ответ на вопрос, почему в этой цепочке нет неважных элементов, и если провален хотя бы один, то успеха в бизнесе не стоит ожидать.

✅ Процесс управления продуктом состоит из нескольких этапов, где один из главных и основополагающих — это определение стратегии и ее грамотное использование на протяжении всего жизненного цикла продукта. С чего начинается качественная стратегия и для чего она нужна в управлении продуктом?

✅ Что такое управление продуктом? 

Это цельная система, состоящая из планирования, разработки и выпуска продукта или услуги на рынок. Успешное управление продуктами выходит за рамки исключительно разработки, маркетинга, продвижения или продаж. Это совокупность стараний всей команды, которая приводит к успеху.

 

 

Что появилось раньше курица или яйцо? Всем известен этот вечный житейский спор. Так и в бизнесе существует давнишний спор – что важнее: продукт, маркетинг или продажа?

На эту тему поговорим с нашим постоянным экспертом – основателем маркетингового агентства Интен Диджитал Клеймёновым Арсением.

ВОПРОС:

Давайте внесем, наконец, ясность: что же является ключевым и определяющим все в этом треугольнике – продукт, маркетинг или продажа? 

ОТВЕТ:

Действительно, существуют такие разговоры, особенно в сфере классического, консервативного бизнеса на тему “сделай отдел продаж, и всё будет замечательно”.

Типа, зачем этот маркетинг нужен, ничего в нем не понятно. Этакие пережитки 90-х годов, когда достаточно было посадить так называемых «менеджеров-звонилок». И они поливали рынок абсолютно без скриптов, без иных необходимых сейчас элементов.

 

 

Сейчас конкуренция выросла, и вопрос профессионального подхода к этим трем элементам – продукту, маркетингу и продажам – становится всё более актуальным, всё больше требующим к себе серьезного отношения. 

Я хочу рассмотреть этот вопрос с более профессиональной точки зрения. 

Говоря по-простому, все эти элементы в равной степени важны и дополняют друг друга без какой-либо доли уничижения любой из этих составляющих. Это связано с тем, что все эти понятия образуют собой процесс управления продуктом.

Это совокупность этапов по построению и выводу продукта на рынок, по знакомству потребителей с продуктом, по продвижению этого продукта, по его продаже итд. 

 

 

То есть это целый цикл, который метафорично можно сравнить с лестницей. Суть метафоры в том, что продукт – это фундамент или база. То есть это нижняя ступенька, на которой всё стоит и держится, так как без продукта нет идеи, нет основы, нет понимания что продавать.

Далее весь этот процесс продолжается в маркетинговых инструментах и методах. 

И в качестве завершающего этапа, выхода на определенное плато, нишу – это уже становится продажей. 

Весь этот цикл взаимосвязан между собой. Убрать какой-либо элемент из него будет означать, что всё рухнет.

И даже те, кто считает, что в компании какой-либо элемент отсутствует и поэтому не нужен, просто не осознают, что этот элемент на самом деле есть, и всего лишь не хватает знаний его вычленить и осознать значимость во всей цепочке. 

 

 

Предлагаю более подробно рассмотреть этапы, то есть разобрать каким образом выстраивается процесс управления продуктом.

Речь сейчас пойдет о стратегии, о маркетинговом плане по выводу продукта на рынок. 

Начинается этот путь всегда с определения стратегии. На этой стадии анализируются ресурсы, конкуренты, используются свободные источники данных. То есть везде, где можно найти, там и берется информация. 

И далее с помощью специальных маркетинговых инструментов и методик все эти большие массивы данных анализируются.

На этом же этапе формируется общее представление о сфере, делается медиапланирование. 

Задача на этой стадии – подготовить общее представление о том, в какой нише, как продукт и с какими характеристиками (потребительскими свойствами) должен быть представлен, что есть у конкурентов итд. 

То есть очевидно, что это является фундаментом для того, чтобы понять какой продукт будет спроектирован и произведен по факту. 

 

 

Следующая стадия – это разработка продукта. 

На основе собранных аналитических данных строится процесс разработки продукта. 

Когда за услугами обращается действующая компания со своим продуктом, может создаться иллюзия, что продукт разрабатывать не нужно. Но чаще всего это не так. Продукт нужно дорабатывать, возможно, менять какие-то его свойства, добавлять то, что будет востребовано покупателями, а также корректировать в плане продуктовой линейки. 

В результате появляется более сложная, но эффективная структура. 

И в итоге продукт становится более гибким и живым, а значит более понятным и полезным потребителю с точки зрения закрытия его “болей”, удовлетворения его потребностей. А значит – более востребованным и покупаемым.

 

 

Третьим этапом нашей метафорической лестницы движения и соединения всех этих трех элементов является запуск продукта. 

После того как мы его проанализировали и разработали, сюда уже можно добавлять брендинг. На этой стадии как раз и появляется позиционирование, видение, отличие его от конкурирующих продуктов и сфер, нейминг, тизеры. Но это имеет смысл только на основе понимания и анализа всего того, что составляет первые два этапа. 

Далее мы начинаем стадию запуска продукта, мы знакомим аудиторию первый раз с эти продуктом, набиваем “шишки” и очень близко подходим к моменту его продвижения. 

Мы добавляем сюда все каналы продвижения, разумеется, в зависимости от рекламных бюджетов. Это могут быть все сразу же или какая-то часть, но цель одна – появление первого тестового впечатления о том, насколько продукт в принципе жизнеспособен, как он воспринимается различными целевыми аудиториями. Тут мы уже конкретно понимаем, где и что нужно подкорректировать. 

 

 

Когда мы собрали вышеописанную информацию, наступает момент перехода к стадии описания бизнес-процессов и работы с клиентом. 

К этому моменту мы продукт уже произвели, теперь он у нас есть, мы его отправили в проверку боем и смотрим обратную связь: насколько продукт удовлетворяет потребности нашей целевой аудитории. 

На этой же стадии – я хочу, чтобы прослеживалась логика с лестницей, так как так проще понять весь путь – мы начинаем прорабатывать ценовую политику. 

Задача нас как бизнеса в рамках этой ценовой политики – это найти оптимальную грань между максимальной эффективностью и прибыльностью для бизнеса. 

В процессе этой работы начинают выделяться некоторые части продукта и появляться пакетные решения, которые при минимальных затратах имеют максимальную маржинальность. 

По завершении этой стадии мы начинаем постепенно подбираться к работе с продажами. 

Сейчас уже видно, что продажа – это собирательное понятие, которое включает в себя огромную работу в виде подготовки, продвижения, формирования продукта.

На стадии продажи нам тоже нужно решать свои специфические вопросы, а именно организовать документооборот, оформления, диалог с клиентом. Это более формальная часть, фундамент к которой закладывался заранее. 

По сути к продаже стекается множество ручейков из различных процессов, предшествовавших продаже. 

 

 

После того как продажа состоялась, наступает последний завершающий этап – это работа с обратной связью. 

На этом этапе мы выстраиваем систему лояльности, аккаунт-менеджмента, контроля и понимания, каким образом мы будем дальше собранную аудиторию переводить в LTV (клиенты-постоянники), чтобы их устраивал продукт, чтобы он решил какую-то потребность, приоткрывал новую потребность, и таким образом мы в долгосрочном сотрудничестве получаем прибыль от этой работы, а наш партнер или клиент, или гость в сфере сервиса, приобретает решение своей задачи, удовлетворение потребности, получает свою пользу, выгоды и растет вместе с нами. 

Поэтому резюмируя, все три элемента очень важны, они друг друга дополняют и составляют эту, с одной стороны, сложную, но такую необходимую и единую цепочку элементов и систему.

ВОПРОС:

То есть получается, что продуктом можно и нужно управлять?

ОТВЕТ:

Да, безусловно нужно! Это абсолютно так же, как и в личной жизни – нужно заниматься собой, осознавать себя для того, чтобы управлять собой, управлять другим и ситуацией. И тогда человек будет счастливым и наполненным. С бизнесом всё аналогично!

Важность этой связки, этого фундамента из продукта, маркетинга и продажи стала нам в особенности очевидна в тот момент, когда мы начали приобретать опыт с реальными клиентами. 

Это реальное погружение в процесс привело нас к тому уровню компании, которой мы являемся сейчас: а именно, мы сейчас не занимаемся отдельными видами продвижения, а выстраиваем цельные и комплексные маркетинговые системы. 

Всё начинает работать как часы, когда соединяешь весь механизм воедино.

 

 

ВОПРОС:

Арсений, на профессиональном языке это очень сложно воспринимать. Может быть, какие-то простые примеры приведем, чтобы было наглядно и понятно. Как вообще управлять этой цепочкой, где нужны все эти этапы?

ОТВЕТ:

Да, конечно! Тем более, что опыт уже накоплен большой. Расскажу несколько примеров из практики про все стадии, где не хватало какого-либо из элементов.

Однажды мы работали с детским-развлекательным центром из Екатеринбурга. За месяц у нас с достаточно небольшого рекламного бюджета, порядка 100 тысяч рублей, пришло 980 горячих заявок. Вся команда была довольна результатом, понимая, что это просто супер результат – сделать в рамках одной соцсети такое количество заявок за маленький бюджет. Даже, если бы купила половина от оставивших заявку. Заявка получилась примерно по 100 руб, учитывая то, что средний чек сделки, продажи в детском развлекательном центре порядка 2500 руб, не считая дней рождений. 

Дни рождения отдельная история для этой сферы, так как, когда у ребенка день рождения, приходит большая группа, и для бизнеса – это существенное повышение чека сделки. 

На цифрах получился фантастический ROMI (возврат маркетинговых инвестиций) – до 2350%!!! Мы понимаем, что мы смогли за 100 000 руб сделать клиенту оборот несколько миллионов.

Звоним довольные разделить радость с клиентом, говорим “классно мы сделали, вы рады?” 

Нам холодно отвечают, что ничего классного, так как продаж состоялось 15 штук. И в этот момент мы были мягко говоря в шоке. Как? Как такое возможно???

Тогда мы еще не занимались построением связок с продажами в компаниях наших клиентов. также мы не устанавливали колл-трекинг, не отслеживали звонки, не писали скрипты звонков, не делали книги продаж. 

И вот тогда впервые мы убедились в том, что этап продаж обязательно нужно прокачивать и добавлять к себе в цепочку построения маркетинга в компаниях клиентов. Тогда мы поняли, что если мы берем клиента в проработку целиком, комплексно, в этом случае мы можем отслеживать и эту стадию, а значит – поправлять её, улучшать обучая сотрудников, и иногда рекомендуя мотивировано уволить неэффективного кадра. 

При таком подходе весь процесс становится в разы эффективнее. 

Это был как раз пример того, когда отсутствовала очень важная часть – Продажи!

 

 

Еще была интересная ситуация, когда к нам обратилась кофейная компания из Москвы. Нам предложили поработать за процент с продажи франшиз. 

Мы начали прорабатывать этот вопрос и обозначили, что при такой схеме работы обязательна сквозная аналитика, так как только она позволит нам точно замерять показатели, чтобы всё было честно.

Начали выяснять по всем циклам и этапам процесса управления продукта, что во всей этой цепочке есть, а чего не хватает. В итоге поняли, что уникальность и позиционирование отсутствует совершенно. То есть ребята решили просто продавать кофе без какой-либо идеи. 

Мы пытались нащупать, в чем уникальность, в чем идея, в чем дополнительные фишки, преимущества относительно всех остальных сотен тысяч кофеен от маленьких до больших! В итоге не нашлось абсолютно ничего, и коллегиально убедились, что на стадии продукта проработка отсутствует. 

Дали свои рекомендации этой компании, что стоит проработать вопрос с платформой бренда, с хорошим неймингом – им нужно прорабатывать все нюансы, входящие в блок работы с продуктом. 

И важно понимать, что если бы мы начали двигаться в этот момент в рамках маркетинга и продаж, а не углубились в продукт, то почти со 100% вероятностью – это были бы большие убытки или просто выкинутые деньги клиента. А также наши усилия впустую и отсутствие какого-либо процента с продаж франшиз в качестве оплаты. Поэтому от проекта мы отказались на этой стадии.

В итоге агентства, которые берут подобные заказы, не учитывая реальности или не имея компетенций в построении систем, просто сливают бюджеты, а клиент пополняет недовольные ряды тех, кто думает, что маркетинг не работает. 

Не работает только тогда, когда маркетинговая система не построена до конца и механизм неисправен из-за нехватки деталей.

 

 

ВОПРОС:

То есть в этом примере в цепочке «продукт-маркетинг-продажи» какое-то звено оказалось провалено?

ОТВЕТ:

Да, здесь был провален элемент на этапе проработки продукта.

И в качестве третьего примера давайте рассмотрим случай, когда провален маркетинг.

Одним из способов провалить маркетинг со старта – это выбор моно специалиста. Причем это не означает, что моно специалист некачественный или не профессионал. 

То есть когда компания-клиент считает, что нет смысла работать с организацией, профессионально занимающейся маркетингом и продвижением, так как это дорого и будет накручена дополнительная прибыль. В таком случае часто принимается решение искать специалиста через сервис фриланса или аналогичный, где компания находит себе моно специалиста. 

В итоге, часто возникает следующая ситуация: специалист настроил таргетированную рекламу или контекстно-поисковую рекламу – берем по сути для примера, абсолютно не важно какая моно услуга делается. Главное итог – результата нет! Хотя в своей сфере это хороший специалист, с массой положительных отзывов. В чем тут дело?

Задается вопрос специалисту, почему нет результата. Но он не системный интегратор и не понимает какие элементы нужно посмотреть для того, чтобы найти ответ почему не получается, где что добавить, что проанализировать. 

А причиной отсутствия или плохого результата может быть: и плохо сделанный сайт (который не предназначен для конвертации трафика в заявки), и невостребованный потребителем продукт, и плохо работающий отдел продаж и еще тысячу причин.

 

 

У фрилансера может не хватать, и чаще всего, не хватает для такого анализа навыков и компетенций. Во-вторых, он может не иметь достаточного социального капитала, то есть большого количества экспертных людей, которые в состоянии профессионально находить выход из любых ситуаций, обмениваясь опытом и навыками.

Поэтому смысл работы с компаниями, которые строят комплексные системы в том, что есть большой запас прочности и множество специалистов, которые в моменте могут эффективно решить абсолютно любой вопрос из своей профессиональной деятельности, начиная от проработки продукта и аналитики и заканчивая готовыми автоворонками, сквозной аналитикой и соединением всех этих этапов воедино. 

В том числе очень большим преимуществом является взаимозаменяемость специалистов. То есть, если сотрудник заболел, или по каким-то своим причинам не смог выполнить поставленную задачу, даже если сферу решил сменить – это не проблема для Заказчика, так как в компании всегда несколько специалистов в материале и готовы подхватить проект. Так что скорее всего клиент даже не узнает о том, что была такая маленькая накладка внутри компании-агентства. С фрилансером же в таком случае это точно не произойдет незаметно, а, возможно, приведет к потере денег без получения результата. 

ВОПРОС:

То есть делаем вывод, что все эти элементы, вся эта цепочка важна? И гораздо эффективнее и выгоднее сотрудничать с компанией, которая занимается комплексным построением маркетинговых систем, верно?

ОТВЕТ:

Да, важна вся цепочка «продукт-маркетинг-продажа», причем в равной степени, не исключая ни один элемент! 

И Вы правы – большинство успешных бизнесов и компаний выбирают себе в качестве подрядчиков именно профессиональные агентства по комплексному интернет продвижению, каким и является Интен Диджитал.

 

Поделиться:

СОТРУДНИЧЕСТВО


Стоимость аудита и разработки Дорожной карты продвижения:
250 000 ₽

Мы проведем аудит и разработаем персональную дорожную карту продвижения под Ваш проект

ЗАКАЗАТЬ КОНСУЛЬТАЦИЮ
Телеграм - обложка 5

Продвижение в Телеграм

Продвижение в Телеграм

На этой странице мы расскажем о способах и особенностях продвижения в Телеграм. Статья будет полезна всем, кто хочет самостоятельно создать и развивать свой канал с нуля.

Возможности приложения

Telegram был основан в 2013 году и изначально позиционировался как мессенджер. Долгое время его популярность затмевал WhatsApp, который появился 4 годами ранее и для многих людей стал заменой устаревшего формата SMS.

Интерес к Телеграму по-настоящему стал проявляться в 2018-2020 годах. За этот период количество пользователей мессенджера увеличилось с 200 до 400 миллионов в месяц. Далее рост уже не прекращался, и к июню 2022 года аудитория перевалила за 700 млн ежемесячных посетителей.

Сегодня Телеграм превратился в полноценную соцсеть. Ее можно использовать не только для общения с друзьями, родственниками и коллегами. Здесь люди получают самые свежие новости, читают статьи на интересующие их темы, общаются с популярными блогерами, слушают музыку, учатся, ведут бизнес и так далее.

Способы коммуникации в Телеграм:

  • Мессенджер

Для общения между двумя собеседниками. Здесь все так же, как в WhatsApp.

  • Группы

Такой формат подходит для организации общения между большим количеством собеседников (до 200 тысяч человек). Это может быть домовой или родительский чат, пространство для бизнес-встреч или сообщество по интересам. Группы бывают закрытыми: присоединиться к ним можно только по приглашению. 

  • Каналы

Они больше похожи на блог, чем на обычный чат. У канала есть владелец, который может публиковать посты или делегировать это администраторам. Подписчики имеют ограниченные возможности – например, оставлять комментарии или эмодзи к постам. В некоторых каналах подписчики только читают публикации автора и не могут никак реагировать на них.

Каналы, кстати, тоже бывают публичными и частными. В последнем случае вступить в них можно после подачи заявки и ее одобрения автором или администрацией.

Поскольку создать канал бесплатно может любой пользователь Telegram, количество таких каналов исчисляется сотнями тысяч. Это и новостные ленты, и личные блоги, и подкасты, а также познавательные и развлекательные сообщества самых разных тематик.

С точки зрения монетизации наиболее интересен именно формат каналов. Поэтому далее в статье речь пойдет только о нем.

 

 

Как создать Телеграм-канал?

Этот процесс технически прост и вряд ли вызовет у вас трудности. Тем не менее, в статье Как создать канал в Телеграм мы пошагово описали данную процедуру.

Прежде чем приступать к оформлению канала, следует продумать его тематику и формат контента. Нелишним будет выполнить анализ целевой аудитории и изучить опыт конкурентов из вашей ниши. Нужно понять, каким образом вы будете привлекать подписчиков. Также лучше заранее подготовить план публикации постов хотя бы на пару недель вперед. Если не сделать всего этого, продвижение будет хаотичным и скорее всего не даст хорошего результата.

Далее мы приведем конкретные рекомендации, которые помогут подойти к созданию канала системно. Следуя этой инструкции, вы будете понимать каждый свой шаг и не допустите ошибок, которые часто возникают у новичков.

 

 

1. Определитесь с тематикой канала

Каналы типа «все обо всем» в Телеграме не пользуются большой популярностью. Поэтому, чем точнее вы подберете тему, тем больше лояльных подписчиков получите.

Самыми популярными каналами являются:

  • Новостные – более 80% пользователей Телеграм подписаны хотя бы на один из них.
  • Развлекательные – этот формат востребован у 60% аудитории. Авторы таких каналов зарабатывают в основном на рекламе.
  • Политические – примерно тот же процент подписчиков, что и у развлекательных каналов.
  • Каналы, посвященные образованию и саморазвитию – они интересны 55% аудитории. Часто принадлежат компаниям, оказывающим соответствующие услуги.
  • Блоги – жизнь медийных персон волнует лишь 27% пользователей, во многом такие каналы существуют за счет рекламы.
  • Каналы конкретных компаний или брендов – на них подписываются до 16% заинтересованной аудитории.
  • Каналы о поиске работы и вакансиях – такой же процент, что и в предыдущем случае. 

Довольно популярны тематики из раздела IT, маркетинга, инвестиций, криптовалют. Материалы 18+, шокирующий контент, а также даркнет и все, что с этим связано, имеют популярность в узких кругах. Но часто продвигаются такие каналы «серыми» и «черными» способами, поэтому их мы затрагивать не будем.

К сожалению, внутренний поиск в Телеграм работает в ограниченном режиме. Чтобы просмотреть статистику популярности каналов по той или иной категории, используйте специальные каталоги: TGStat, Telegros, Telemetr и другие. Найдите наиболее подходящую вам нишу и обратите внимание на то, как выглядят каналы лидеров в этом сегменте (какой контент они публикуют, как часто и т.д.).

Сразу уточним, что тематика канала выбирается раз и навсегда. Конечно, вы можете в будущем потерять к ней интерес. Но если смените общую направленность (например, со спорта на строительство), то потеряете и большинство подписчиков.

 

 

2. Проанализируйте целевую аудиторию

Целевая аудитория (или ЦА) – это пользователи, которые наиболее заинтересованы в ваших товарах, услугах или информации, которую вы будете публиковать на своем канале. Качественно проведенный анализ ЦА позволит вам быстро собрать лояльных подписчиков, и они останутся с вами надолго.

Хорошо, если у вас уже есть сайт или соцсети, где можно посмотреть статистику по посетителям. В таком случае общее представление о своей аудитории вы получите, просто открыв метрику и взглянув на характеристики (пол, возраст, регион проживания и т.д.). Но не забывайте об особенностях каждой площадки. Например, аудитория VK и Одноклассники сильно отличается по возрасту. Изучив эти соцсети по отдельности, вы узнаете лишь о части ваших посетителей.

Телеграм тоже обладает своими особенностями в плане аудитории. 

Так, проведенный в сентябре 2022 года опрос показал, что среднестатистический пользователь мессенджера имеет следующие характеристики:

  • Возраст: 

В основном – от 35 до 44 лет (28%). 26% – люди старше 45. Еще 21% – это несовершеннолетние, а также молодежь возрастом до 24 лет.

  • Пол: 

Мужчин – 52%, женщин – 48%.

  • Регион: 

Большинство пользователей Телеграм (до 44%) проживают в Москве и Московской области, а также в других городах Центрального Федерального округа. Еще 15% аудитории – из Южного Федерального округа. До 9% приходится на Северный округ. По остальным регионам России активность использования мессенджера гораздо ниже.

  • Образование: 

Практически половина опрошенных имеет диплом об окончании вуза; 47% – аттестат о среднем образовании. 4% пользователей – это кандидаты или доктора наук.

  • Занятость:

52% аудитории работают на рядовых должностях, а 32% еще не имеют серьезного трудового стажа. К руководящему составу относят себя 11% опрошенных.

  • Достаток:

Подавляющая часть пользователей (43%) зарабатывают до 40 000 р. в месяц. Еще у 32% доходы достигают 70 тысяч. Оставшаяся четверть опрошенных имеет более высокую зарплату.

Чем подробнее вы опишете свою целевую аудиторию, тем проще вам будет подобрать под нее контент. Здесь нужно учитывать семейное положение пользователей, их жизненные ценности, интересы, окружение и так далее. Даже такой незначительный факт, как наличие собственного автомобиля, может многое сказать о человеке.

 

 

3. Выберите формат контента под ЦА

Здесь Телеграм открывает перед вами широкие возможности.

Материалы можно оформлять в виде:

  • Текстовых постов
  • Опросов
  • Фото или видео
  • Музыкальных файлов

Все это можно комбинировать, делая контент еще более интересным и полезным. А множество Телеграм-ботов существенно расширят функционал вашего канала.

Наиболее популярны следующие форматы:

  • Текст + ссылка на сторонний материал

Это могут быть ваши личные рекомендации, обзоры, ссылки на страницы в соцсетях или реклама товаров, размещенных на корпоративном сайте. Главное – чтобы контент был полезен, и подписчики захотели перейти по ссылке.

  • Текст + фото или текст + видео

Фото- и видеофайлы коротко и наглядно продемонстрируют то, что можно описывать десятками предложений. При этом вы можете дать небольшой сопроводительный текст, чтобы пользователь понял, что вы хотели сказать.

  • Опрос

Популярны в Телеграме развлекательные опросы, которые повышают активность пользователей (особенно это касается викторин). С помощью данного инструмента вы также можете получать обратную связь, да и просто общаться с подписчиками (если у них нет возможности комментировать ваши посты).

  • Лайфхаки и кейсы

Такой формат способен повысить доверие пользователей к вашему каналу. Расскажите о скрытых возможностях какого-либо сервиса, о том, как сэкономить при заказе различных товаров и услуг. Можете представить это в качестве личного опыта, чтобы добиться лучшего эффекта.

  • Новости и анонсы

Пользователи любят узнавать новое. К тому же, вам практически не нужно генерировать контент: можно просто взять его со сторонних источников и стилизовать под формат своего канала.

  • Акции и розыгрыши

Этот вариант способен привлекать новых подписчиков. Закрытые акции, которые проводятся только в Телеграме, наверняка повысят интерес к вашему каналу.

Кроме того, обратите внимание на то, какой формат контента используют другие Телеграм-каналы этой же тематики. Возможно, там вы найдете интересные идеи, которые сможете реализовать у себя.

 

 

4. Оформите описание канала

Позаботьтесь о том, чтобы новые посетители вашего канала могли быстро понять его суть.

Для этого:

  1. Подберите запоминающееся название

Это может быть наименование вашего бренда или ваше имя в других соцсетях. В названии можно использовать ключевые слова, чтобы канал было проще найти.

Хороший вариант – название бренда + краткое описание услуг.

  1. Укажите юзернейм

Если канал будет открытым, можно присвоить постоянную ссылку формата t.me/<username>. Сюда тоже лучше включить название бренда или ваш никнейм. Но не делайте его слишком длинным. В идеале, он должен состоять из одного слова.

  1. Составьте описание

Расскажите, о чем ваш канал. Постарайтесь сделать это максимально кратко и емко. Напишите, кто вы, чем занимаетесь и какой контент публикуете на канале. Здесь же можно указать контактные лица для связи (например, администраторов) и ссылки на сторонние ресурсы.

Еще раз: в описании канала должна присутствовать только самая важная информация. Та, которая поможет пользователю за несколько секунд понять, чем данный канал будет ему полезен. Оставлять описание пустым не стоит.

Ну вот и все. Общая концепция канала проработана. Теперь нужно понять, что вы будете писать и с какой периодичностью.

 

 

5. Составьте контент-план

Прежде чем заниматься поиском подписчиков для своего канала, нужно минимально наполнить его. Вряд ли кого-то заинтересует «пустой» канал, где нет ни одной записи. Но даже если у вас есть пара-тройка готовых постов, нужно позаботиться о том, чтобы новый контент выходил регулярно. В этом как раз и поможет контент-план.

Контент-план позволяет:

  • Продумать очередность выхода материалов на канале
  • Выбрать комфортную для подписчиков периодичность публикации постов
  • Не пропустить дату публикации очередного материала

Контент-план желательно составлять минимум на 2-3 недели вперед. Пока публикуются уже созданные материалы, вы успеете написать новые посты и спланировать их размещение на канале.

При планировании важно учесть следующие моменты:

  • Для каждого поста нужно продумать привлекательный заголовок.
  • Оптимальная длина поста такова, при которой он полностью помещается в экран смартфона (если это текст, то примерно 700 знаков).
  • Текстовый пост должен состоять максимум из 4 200 знаков. Если текст размещается совместно с фото или видео, то максимальный объем – 1 000 знаков.
  • Длинные тексты лучше разбивать на цепочку отдельных постов. Статью объемом в 4 000 знаков осилят не все пользователи мобильных устройств.
  • Нельзя спамить (например, публиковать один и тот же пост несколько раз подряд или с коротким интервалом).
  • Единого стиля для постов в Телеграм не существует. Некоторые авторы пишут очень сдержанно, другие – наоборот – позволяют себе излишнюю эмоциональность. Заходит и то, и другое. Но важно понимать, что есть ниши, в которых необходимо соблюдать профессиональную этику. К примеру, если вы будете писать в шутливой манере про болезни (особенно – деликатные), вряд ли это оценит аудитория.
  • Оптимальное время для публикации поста – утро (примерно с 08:00 до 09:00), полдень (12:00-14:00) и вечер (19:00-21:00). При этом нужно учитывать часовой пояс подписчиков. Серьезные аналитические статьи лучше воспринимаются в первой половине дня. В вечернее же время людям более интересен легкий развлекательный контент.

Хотите научиться создавать полезные и содержательные посты? О том, как это делать, читайте в статье Как писать посты в Телеграм. Там мы привели не только общие рекомендации, но и конкретные модели построения под различные форматы.

Любой пост в первую очередь должен быть интересным для читателя. Даже если вы хотите просто поделиться своим мнением, старайтесь делать это так, чтобы данная информация несла пользу или побуждала к действию. Чуть позже мы еще вернемся к этому вопросу. А пока давайте выясним, в каких источниках можно искать будущую аудиторию.

 

 

Где находить подписчиков?

Самый простой способ для начала – это при создании канала разослать приглашения вашим контактам. Однако учтите, что далеко не все пользователи (даже если они являются вашими хорошими знакомыми) согласятся на подписку.

С другой стороны, сами собой подписчики не появятся. Поэтому на первых этапах вам придется активно привлекать их.

Можно делать это следующими способами:

  • Перевод с других площадок

У вас уже есть страницы в соцсетях? Отлично – потому что именно там обитают наиболее лояльные пользователи, которые с радостью подпишутся на ваш Телеграм. Просто сообщите им об открытии канала. Но учтите, что привлекать их нужно уникальным контентом. Ведь если вы публикуете те же самые посты в соцсетях, то никакой мотивации подписываться на Телеграм у людей не будет.

  • Почтовая рассылка

Если вы производите рассылку о новостях компании, можно подготовить небольшое письмо с призывом подписаться на ваш Телеграм-канал. Чтобы подогреть интерес пользователей, пообещайте им какой-нибудь бонус за подписку (например, скидку, бесплатный курс и т.д.).

  • Взаимопиар или реклама на других каналах

Найдите каналы, где может находиться ваша целевая аудитория. Ищите в каталогах по смежным тематикам. Так, если у вас магазин кухонной техники, лояльные пользователи вполне могут сидеть в кулинарных каналах.

Как правило, в описании большинства каналов есть контакты администраторов. Свяжитесь с ними и предложите прорекламировать друг друга. Если ваша аудитория значительно меньше, чем в сообществе, куда вы обращаетесь, скорее всего для вас такая услуга будет платной. У некоторых каналов есть четкие тарифы. Но иногда получается договориться и на бартер.

  • Реклама в VK, через Яндекс и другие площадки

Вы можете запустить рекламную кампанию на сторонних ресурсах, чтобы быстро получить подписчиков на свой канал. Разумеется, за это придется заплатить. Такой способ лучше использовать, когда у вас уже есть какая-то аудитория. В противном случае это может быть расценено как накрутка подписчиков, в результате чего канал заблокирует администрация.

  • QR-коды

Этот вариант подойдет заведениям, работающим в офлайне (кафе и ресторанам, мебельным салонам и т.д.). Разместите код на видном месте – на кассе или на флайерах. Чтобы замотивировать посетителей на подписку, пообещайте им символический бонус (кофе в подарок или скидку на следующий заказ). Правда, тут есть один недостаток: пользователь, подписавшийся на канал и получивший обещанное вознаграждение, может сразу же отписаться. Впрочем, это зависит от того, зацепит ли его ваш контент.

  • Накрутка

Один из «черных» методов продвижения, который мы категорически не рекомендуем использовать. Суть в том, что вы покупаете на специализированных биржах подписки на канал. Обычно они продаются «пакетами» от 100 штук и более. 

Проблема в том, что это – совершенно нецелевой трафик. Купленные пользователи могут отписаться от канала в любой момент, они не повысят ваши продажи, во многих случаях даже не будут проявлять никакой активности. Что самое страшное – за такую накрутку можно получить бан канала (в том числе – пожизненный).

Итак, в целом все способы привлечения подписчиков можно разделить на бесплатные и платные. Первый вариант не потребует денежных вложений, но эффективность его невысока. Во втором случае прирост аудитории будет быстрым, однако для этого потребуется определенный бюджет.

Если вы хотите подробнее узнать о бесплатных и платных способах рекламы, рекомендуем ознакомиться со статьей Как продвигаться в Телеграм. Вы узнаете, как составить шаблоны рекламных постов, которые заставят пользователей перейти на ваш канал.

 

 

Контент-маркетинг

Теперь, когда вы знаете, как создать канал, наполнить его контентом и привлечь подписчиков, самое время поговорить продажах.

Подавляющее большинство пользователей (до 99%) приходит в канал не за покупками. Чтобы они превратились в реальных клиентов, их нужно подготовить.

В этом плане всю аудиторию можно разделить на три группы:

  1. Холодные клиенты

Они не заинтересованы в покупке, но готовы рассмотреть ваше предложение (если это не потребует от них особых усилий).

  1. Теплые

Они ознакомились с вашим предложением и готовы предоставить свои контакты, чтобы получить более подробную информацию.

  1. Горячие

Они знают, что им нужен ваш товар или услуги, и хотят приобрести их.

Процесс перевода клиентов из первой категории в третью называется «прогревом». А путь, который при этом совершает пользователь, называют «воронкой продаж». Правильно выстроенный путь, вовремя снимающий все страхи и возражения пользователя, позволяет увеличить процент конверсий.

 

На первом этапе (когда читатель еще не является подписчиком) лучше всего работают следующие инструменты:

  • Опросы, викторины и тесты
  • Инфографика и видеоконтент
  • Обучающие материалы
  • Лайфхаки
  • Экспертные статьи

Такой контент позволяет привлечь внимание пользователя и, наконец, побудить на совершение целевого действия. Первым таким действием является подписка. Тем самым клиент переходит из холодных в теплые.

Чаще всего это достигается путем создания доверительного отношения к автору канала или бренду. Например, у будущего подписчика те же взгляды, ему нравится стиль, формат контента, экспертность и т.д.

Теперь можно подогреть интерес с помощью:

  • Бесплатных курсов и тренингов
  • Пробных доступов к сервисам
  • Акций, розыгрышей и распродаж
  • Купонов и промокодов
  • Секретных статей или видео

Любой из этих материалов должен предоставляться в обмен на контактные данные пользователя. Наиболее заинтересованные читатели сразу подписываются и дают свои контакты. Но есть среди них и те, кто делает это исключительно ради получения бесплатных бонусов. Затем они отписываются, если понимают, что ценность этих бонусов невелика.

Постепенно теплый клиент все сильнее вовлекается в воронку продаж: он следит за публикациями на канале, посещает сайты и соцсети автора. И в какой-то момент принимает решение о покупке. Тогда-то он и переходит в горячую категорию.

Ранее мы говорили о том, что перед написанием постов необходимо продумать контент-план. Помимо проработки периодичности публикаций нужно также предусмотреть то, чем вы будете цеплять ваших потенциальных клиентов.

 

Для этого вы должны понять:

  • Какую проблему хочет решить пользователь, приходящий на ваш канал?
  • Насколько хорошо он разбирается в теме?
  • Как он видит себе решение проблемы?
  • В чем трудность решения проблемы?
  • Какие могут быть последствия, если проблема не решится?
  • К какой категории принадлежит пользователь (холодный/теплый/горячий)?

Если вы сможете правильно ответить на данные вопросы, то поймете, как потенциальный клиент принимает решение о покупке.

Нужно помнить о том, что аудитория канала может быть неоднородной: у одной части пользователей одна проблема, у второй – другая. Под каждую группу необходимо создать цепочку постов, которые формализуют эти проблемы и предоставят их решение. 

Более того, на каждом уровне прогрева следует использовать разные типы контента. Если вы начнете призывать холодного клиента во что бы то ни стало воспользоваться вашими услугами, скорее всего, это приведет к его уходу с канала (потому что нет доверия). А вот в случае с горячими клиентами такой сценарий вполне допустим.

Теперь вы знаете, как продвигать Телеграм-канал самостоятельно. В принципе, этой информации достаточно для старта. В процессе вы найдете эффективные стратегии для своего бизнеса и сможете генерировать трафик из разных источников.

 

 

Частые ошибки в продвижении Телеграм-канала

Ну и напоследок разберем различные недоработки, которые способны снизить эффективность продвижения.

  1. Непонятна цель существования канала

Отсутствие внятного описания и слишком разношерстный контент скорее оттолкнут подписчиков. Именно поэтому важно еще до этапа создания канала определиться с его концепцией. Что вы будете писать, для какой аудитории, в каком формате? И главное – как ваш контент поможет решить проблему пользователя? Если не можете сформулировать четкий ответ на эти вопросы, значит заниматься наполнением еще рано.

  1. Раскрутка пустого канала

Попытки привлечь подписчиков на канал, где отсутствует контент, приведут к трате времени и скорой отписке всех, кого удалось найти. Чтобы удержать аудиторию, необходимо показать им уже имеющиеся посты (которые привлекут внимание), а также регулярно делать новые публикации.

  1. Отсутствие контент-плана

Часто авторы стремятся побыстрее запустить канал и начать публиковать там хоть что-то. Из-за отсутствия системности контент появляется хаотично. Со временем готовые темы для постов кончаются, новые публикации выходят редко. Подписчики в Телеграм ценят стабильность, поэтому на таких каналах долго не задерживаются. К тому же, без контент-плана вы не сможете правильно выстроить воронку продаж и будете упускать потенциальных клиентов.

  1. Использование только одного формата постов

Однообразие быстро надоедает. Чередуйте текстовые публикации с фото- и видеоматериалами, периодически проводите опросы, делитесь секретами, проводите конкурсы. Это позволит поддерживать интерес аудитории.

  1. Обилие лонгридов и оффтопов

Длиннопосты хороши для экспертных тематик. Вот только читать их любят далеко не все. Если на канале часто публикуются объемные статьи (по 3-4 тысячи знаков), подписчики могут уйти к другим авторам. Но если такие материалы упаковать в видеоформат, их с удовольствием посмотрит большинство пользователей.

Та же история – с нетематическим контентом. На канале про политику не следует публиковать посты о здоровом питании: они вряд ли будут интересны аудитории.

 

Подводя итог, скажем, что продвижение канала в Телеграме – это длительный и сложный процесс, требующий системного подхода. Впрочем, освоить его может почти любой. Если же у вас нет времени или возможности вникать в нюансы и выстраивать стратегии, можете поручить эту работу нам. 

Компания InTen Digital оказывает услуги по комплексному SMM-продвижению (в том числе и в Телеграм). Наши специалисты разработают концепцию канала, подготовят контент-план и воронку продаж, а также будут вести канал и оказывать информационную поддержку. Оставьте заявку на сайте – и мы свяжемся с вами для уточнения подробностей.

 

 

Поделиться:

СОТРУДНИЧЕСТВО


Стоимость аудита и разработки Дорожной карты продвижения:
250 000 ₽

Мы проведем аудит и разработаем персональную дорожную карту продвижения под Ваш проект

ЗАКАЗАТЬ КОНСУЛЬТАЦИЮ
ROI 2

Сквозная аналитика или простая?

Сквозная аналитика или простая: какую систему выбрать?

ТАЙМИНГ:

Что такое сквозная аналитика – 0.34

Когда у компании появляется много рекламных каналов, становится актуальным внедрение системы сквозной аналитики – 1.17

Учитывать необходимо все каналы продвижения: онлайн и офлайн – 2.00

Какие данные собирают системы сквозной аналитики – 2.50 и 4.24

Задача систем аналитики показывать сколько денег было потрачено на рекламу, какие каналы эффективны, и что и какую прибыль приносит – 4.45

 

Система аналитики для микробизнеса – начальный уровень (схема 1) – 5.20

Система аналитики для малого и среднего бизнеса – средний уровень (схема 2) – 5.40

Система аналитики для крупного бизнеса – углубленная (схема 3) – 6.02

Упрощенная система аналитики – 8.30

Сложная система аналитики – 8.52

Цепочка сбора и обработки данных – 9.33

Эффективность рекламы показывают цифры – 10.59

ROMI – возврат маркетинговых инвестиций и показатель прибыли – 12.14

Какую систему аналитики использовать: простую или строить сквозную аналитику?

Этот материал про маркетинг посвящен рассмотрению такого важного маркетингового инструмента, как сквозная аналитика.

Системы аналитики, замеры, сквозная аналитика. Что это такое и как ими пользоваться? Как понять – эффективна реклама или нет? Отличается ли система аналитики для малого и крупного бизнеса?

Почему перед тем как рекламироваться, необходимо обязательно решить вопрос о том, как будут учитываться результаты и показатели эффективности. Какие есть способы учета, метрики и системы аналитики, и как понять, какую из систем аналитики имеет смысл внедрять.

✅  Сквозная аналитика позволяет оценить рентабельность вложений в те или иные рекламные каналы. С ее помощью можно отследить путь клиента от первого рекламного касания и до совершения сделки, а также повторных сделок.

✅  Со сквозной аналитикой повышается эффективность digital-рекламы. Компании, которые отслеживают всё и принимают решения на основе данных выигрывают конкурентную гонку. Поэтому можно сказать что сквозная аналитика жизненно необходима.

✅  Компании тратят деньги на рекламу, привлекают клиентов, получают прибыль с продаж своих товаров и услуг. Логично будет применить к интернет-маркетингу показатель возврата инвестиций ROI, а точнее, ROMI (Return on Marketing Investment — это показатель рентабельности рекламных кампаний и в целом инвестиций в маркетинговую деятельность).

 

 

Продолжая тему интернет продвижения, в этот раз для обсуждения мы выбрали такие понятия как аналитика, замеры, сквозная аналитика.

Что это такое – попытаемся разобраться, потому что наверняка многие из вас слышали понятие сквозная аналитика, но что это такое, с чем её едят никто не знает.

Традиционно на вопросы о маркетинге отвечает приглашенный эксперт Клеймёнов Арсений, собственник маркетингового агентства Интен Диджитал.

ВОПРОС:

Арсений, что такое сквозная аналитика? Это очень сложно для понимания обычного обывателя!

ОТВЕТ:

Давайте представим такую ситуацию, с которой рано или поздно сталкивается любой владелец бизнеса, принявший решение развивать свою компанию и начавший заниматься усовершенствованием процессов и внедрением маркетинга.

Итак, в этот самый момент, когда компания начала активно инвестировать в маркетинг и интернет рекламу, для продвижения начинают использоваться различные каналы – ВКонтакте, Фейсбук, Инстаграм, Одноклассники, также реклама размещается на Яндекс и Гугл, у блогеров и в мессенджерах, на каналах Яндекс ДЗЕН и Ютуб, отдел продаж звонит, активно ведется запись звонков, устанавливается CRM-система…

Что происходит с нормальным человеком в этот момент? Правильно, у него закипает мозг! 

И это логичная ожидаемая реакция любого живого здорового человека на этой планете.

И это обычно является той точкой, когда владелец компании приходит к пониманию, что пора погрузиться в такой вопрос, как сквозная аналитика.

 

 

Это делается для того, чтобы собрать все поступающие данные воедино, проанализировать и получить некую полезную информацию на выходе, о которой мы сейчас и поговорим. То есть давайте посмотрим, для чего это всё необходимо.

Во-первых, когда деньги тратятся, появляется большое количество точек контакта, которые мы только что перечислили, а это всё является различными точками контакта.

Например, заказал рекламу на радио и ждешь какого-то результата, ничего не понимая – эффективно или не очень. Потратил 100000 рублей на неё, и как понять эффективность – не приблизительно, а в действительности, на цифрах?

И хорошо, если использовано маленькое количество каналов или вообще один, тогда можно посчитать расходы на этот канал и возврат денежных средств с него.

Не менее важный вопрос: каким образом будет замеряться приход денежных средств – будут ли под отслеживание устанавливаться отдельные номера телефонов или это будут карточки-анкеты клиента, или это будет кодовое слово…

А что делать если клиент пришел, но не сказал точно откуда он узнал про компанию, так как информации много, точек контакта, хотим мы этого или нет, в современном мире очень много. Я имею в виду то, что клиент мог услышать о компании на радио, потом месяц не покупать, затем увидеть в соцсети, например, ВКонтакте в рекламе и тоже не купить, потом спустя некоторое время зайти на сайт по памяти и там оставить заявку, а значит купить и сконвертироваться фактически по прямому заходу на сайт.

Значит ли это, что на решение о покупке влияет то, как сделан сайт, и на трафик работает только продвижение сайта? Конечно, нет!

 

 

Однако, в такой ситуации владельцы бизнеса часто делают именно такой вывод, что работает у них только сайт, а все предыдущие точки контакта исключаются из цепочки.

Для того чтобы этого не происходило и можно было отслеживать всю эту цепочку точек, где мы соприкасались с клиентом, увидеть весь путь клиента и как он принимал решение, существуют системы по сбору этих данных.

Эти системы бывают разного уровня, но задача у них одна – чтобы собственник бизнеса мог отслеживать, где и с какой эффективностью реклама с клиентом соприкасалась, на каком этапе совершались определенные действия. И уже имея доступ к этим данным, можно делать уверенные мотивированные выводы о том, что, например, прямой продажи ВКонтакте не принёс, но за счет того, что человек туда заходил, видел рекламу, мы отследили по ID, что он там был, получил определенные знания о нашем предложении и по итогу купил, а значит, стоит продолжать вкладывать деньги в этот канал.

То есть вышеописанный пример демонстрирует главный смысл сквозной аналитики в маркетинге, который на профессиональном языке называется ROMI (return of marketing investments) или в более широком смысле ROI (return of investments).

 

 

То есть сквозной аналитикой мы замеряем возврат маркетинговых инвестиций и можем посчитать в целом возврат инвестиций из бизнеса как системы.

Иногда клиенты обращаются в различные агентства и предлагают работать за результат, то есть в этом случае все будут завязаны на эффективность.

Это означает, что предлагается использовать не стандартную эффективную схему предоплаты агентству за рекламный бюджет и работы, а платить ему за результат в зависимости от количества заявок и продаж.

Мы всегда говорим, что этот вариант возможен, но при такой схеме работы первое, с чего мы начинаем – это внедрение полной системы сквозной аналитики в компании клиента.

Стоит это достаточно дорого, но тем не менее – это единственный способ замерять эффективность до копейки, учитывая все движения клиента по точкам касаний и взаимодействия с информацией, рекламой и компанией клиента. 

Это делается для того, чтобы мы могли учесть количество входящих лидов, замерить и отследить все звонки, контролировать все источники трафика, откуда приходят заявки. 

Только при таком варианте мы можем с уверенностью сказать: положительный у нас возврат маркетинговых инвестиций или нет. 

До внедрения такой подробной сквозной аналитики ни одно агентство или, с другой стороны, ни один клиент не сможет с уверенностью сказать на 100%, какая итогово будет эффективность. И соответственно досконально учесть все лиды и заявки без такой системы невозможно.

 

 

В основном, в компаниях до введения сквозной аналитики – информация об эффективности примерно плюс / минус, средняя температура по больнице. 

Метафорично это можно представить так: заглянул в карман и достал пачку – если денег больше чем было, то оставляем канал, если меньше, то значит плохой канал и исключаем его, если, вроде, столько же, то можно еще подумать, посмотреть и “покрутить рекламку”.

Как бы грубо это не звучало – в действительности это так!

То есть сквозная аналитика позволяет оценивать эффективность рекламного канала, так как появляется возможность видеть цифры и какое количество денег потрачено, сколько лидов пришло, сколько заявок поступило в CRM-систему, сколько обработано менеджерами и сколько из них доведено до продажи.

 

 

И благодаря системе сквозной аналитики и клиент, и мы можем все эти данные собрать и четко понять, что затраченные нами 100000 рублей принесли в компанию, например, 437963 рубля оборота. 

Это позволяет нам делать выводы и впоследствии экономить большие деньги, так как у нас появляется возможность управлять. 

Так мы можем отключать часть каналов. Допустим мы используем 12 рекламных каналов. Посмотрели статистику по прошлым периодам, как и сколько приносили определенные каналы, и увидели, что какие-то каналы принесли 80% всех денег, а оставшиеся всего 20% – то есть всем знакомое правило Парето. 

Соответственно становится понятно, что как минимум половину можно смело отключать полностью или сокращать на них бюджеты, чтобы они выполняли функцию только дополнительных точек контакта. А эффективные каналы наоборот начать рекламировать с большей силой и на больших бюджетах. 

 

 

ВОПРОС:

Расскажи, пожалуйста, а чем могут отличаться сквозные аналитики или она всегда едина?

ОТВЕТ:

Сквозная аналитика бывает разных уровней. 

Она может быть и бесплатной, как например, Яндекс Метрика или Google Analytics. 

Сейчас Яндекс предоставляет в Яндекс Метрике функционал для сбора различных данных с разных источников, в том числе такие удобные и нужные инструменты, как веб-визор (просмотр каждого посещения сайта в режиме видеозаписи сеанса) и колл-трекинг (запись звонков и управление ими). 

У метрики Google Analytics используются немного другие инструменты, в чем-то более углубленные, каких-то наоборот нет, как например веб-визора. Но в целом и тот, и другой сервис выполняют первичную функцию сбора данных. Также некоторые компании используют их одновременно.

Эти варианты условно бесплатные, и их чаще всего использует микробизнес или компании с очень маленьким объемом рекламы.

 

Задача микробизнеса в сквозной аналитике – по сути просто сбор и объединение данных. 

Чаще всего, 99% маленьких предприятий хочет видеть количество звонков, количество заявок, оценивать качество этих звонков, имея их запись, а также количество понесенных расходов и полученных доходов. 

То есть если собрать эту информацию, уже появится большая степень управления в своем бизнесе. 

Малый и средний бизнес в основном интересует работа со складом и добавляется доставка. С учетом того, что предприятия более крупные, в них эти направления бизнеса уже требуют внимания, учета и контроля.

 

 

Начиная со среднего и крупный бизнес при интеграции сквозной аналитики интересуют уже вопросы безопасности персональных данных и управления ими, выстраивание сложных коммуникаций внутри компании и с внешним вне организационным миром. Также на этом уровне может добавляться работа с Датой – то что известно, как BigData. Это работа с огромными объемами информации, которая скапливается, анализируется и впоследствии используется для сверхглубокой аналитики.

С датой работают такие известные сервисы как боты в компании Тинькофф, Сбербанк, все международные сервисы такси тоже собирают данные о наших передвижениях в различные аналитические базы. То есть куда бы вы не поехали – эта информация будет учтена для последующих разработок. Это делается для того, чтобы в будущем, когда появятся беспилотные такси, можно было программно оценить: по какому маршруту эффективнее пустить транспорт, где больше людей, в каких точках чаще скапливается пассажирский трафик итд. Это как в метриках есть функция тепловизора активности пользователя, при помощи которой можно отсмотреть поведенческие особенности всех посетителей вашего сайта уже сейчас – что интересно читать, на какие кнопки больше нажимают, где вообще не задерживаются итд. 

То есть данные собираются сейчас и уже давно, а пользу они могут принести спустя 20 лет, но крупные компании понимают, для чего нужны сейчас такие инвестиции в будущее. 

Это работа на будущее со сверхбольшими бюджетами для решения глобальных мировых задач.

 

 

ВОПРОС:

Арсений, а как вообще реализуется процесс построения сквозной аналитики в компании? С чего начать? Что обязательно нужно учесть?

ОТВЕТ:

Первое, с чего начинается этот путь – это определение потребности. Проводится встреча с клиентом. Обязательно мы инициируем, чтобы на встрече был и владелец бизнеса, и топ-менеджмент, и различные сотрудники разных отделов.

Это делается не случайно, а для того, чтобы видеть ситуацию в компании реалистичной. Обычно от разных людей приходит различная информация по одному и тому же вопросу. 

У сотрудников есть опыт прямого контакта с клиентами организации, они понимают “с полей”, чего не хватает в продажах, где слабые места на передовой. У владельца же есть стратегическое видение и тактические решения, топ-менеджмент знает всё о работе бизнес-процессов в компании и о том, как функционирует юридическое лицо. 

Поэтому важен коллективный диалог.

 Когда всё это соединяется воедино мы получаем понятную картину, что нужно сделать, чтобы получить отличный результат на выходе.

История с внедрением сквозной аналитики, по большому счету, далеко не из приятных, потому что это метафорично как залезть в «болото к бегемотцам» – все хорошо сидели и ничего их не трогало, по сути, вокруг ничего не булькало и волн не было. И вот началось…

Поэтому когда в компании начинает выстраиваться сквозная аналитика, примерно на полгода-год в компании возникают перестроения, иногда конфликты, протекают непривычные для неё процессы, кто-то даже увольняется из-за непонимания, зачем всё это нужно. Часто непонимание, зачем выстраиваются эти процессы, связано с тем, что сотрудники считают, что и так всё отлично работало до этого. Сейчас же что-то вводится новое и непонятное, а еще и денег на это нужно потратить. 

Но впоследствии, когда продукт готов и все наконец-то понимают, насколько важно управлять бизнесом на основе цифр, а не просто предположений и ощущений, тогда волнения спадают. 

Структура начинает понимать, что данная работа повлияла на увеличение прибыли в компании, на оптимизацию расходов, кадрового состава.

Где-то становится понятно, что какую-то работу может осуществлять чат-бот без потери качества, и наоборот, увеличивая юзабилити и клиентоориентированность. Хотя многим кажется, что только живой контакт с человеком может решать этот вопрос. Оказывается, что не всегда.

А в каких-то сегментах наоборот необходимо привлечение компетентных и креативных сотрудников.

 

 

ВОПРОС:

Отличается ли система аналитики для крупного и малого бизнеса?

ОТВЕТ:

Да, она безусловно отличается, и основные отличия в том, что для небольших компаний чаще всего главная цель – в сборе информации для экономии и более прицельного распределения средств. Нужно управление доходом, расходом и заявками. Задача в основном: просто аккумулировать информацию и отсекать ненужное.

Задача же больших компаний в том, чтобы выстраивать сложные цепочки между различными массивами информации, различными аналитическими процессами. Цель – построение и улучшение системы внутренней коммуникации между отделами. 

– Решение вопросов взаимосвязи, когда заявка приходит в CRM-систему, и её нужно связать со складом и при этом избежать потерь, также одновременноно еще управляя складскими остатками. 

– Выстраивание внутренних алгоритмов и систем внутренних корпоративных чатов между отделами и отдельными сотрудниками. 

– Учет, когда приходит трафик с внешних рекламных каналов и как это влияет на продажи. 

Например, взаимосвязь звонка полторы минуты по одному скрипту и по второму в 45 секунд, где система должна выявлять эффективность того или иного метода, самостоятельно анализируя тысячи таких звонков и сравнивая их. 

То есть, говоря проще, на этом уровне есть большое количество метрик, которые нужно соединить между собой. У небольших предприятий этих метрик обычно не более 10, а тут могут быть тысячи различных процессов. 

Соответственно для решения более сложных задач используются иные сервисы. Такие вопросы не решаются на уровне Яндекс Метрики.

Более высокий уровень аналитики – это системы типа PowerBI, RoiStat. Под некоторые сферы необходимо соединение с Yclients итд.

В таких процессах чаще всего нужны самописные CRM-системы, так как шаблонные распространенные сервисы типа Bitrix, AmoCRM и подобные ограничены более массовым функционалом, и переделывать их под свои нужды зачастую сложнее и дороже, чем создать свою систему. 

 

 

Для малого бизнеса решения всегда более простые, так как 99% таких предприятий работают на общеизвестных и понятных облачных ресурсах. 

Соответственно это всё воедино собирается, берется Bitrix24 или AmoCRM, подсоединяется RoiStat, колл-трекинг Calibri, интегрируется Яндекс и Гугл со своими кабинетами аналитики и метрик, подключается система отдела продаж.

Это всё соединяется, выводится в единую базу, которая потом оптимизируется и корректируется. И вот, на выходе мы получаем цифры.

С более крупными компаниями на опыте обычно так не работает. Это происходит, потому что у компаний от 100 человек, в основном, уже своя написанная или по-другому кастомная CRM-система, (то что на сленге называется “через костыли” написанная программа связки со складом). Также есть зачастую неуправляемые и неорганизованные складские остатки, что приводит к очень сложному техническому заданию, реализация которого может потребовать от года до трех лет, но впоследствии задача будет решена. Это требует уже достаточно больших бюджетов на реализацию проекта и масштабных энергозатрат большого числа профессионалов из разных экспертных областей.

Для таких масштабных проектов всегда назначается проектный системный аналитик, который погружается во все внутренние процессы в компании. 

А для стандартной базовой оптимизации процессов в компании и построения сквозной аналитики такой человек не требуется. 

Также для разных задач применяется разный уровень подготовки. Поэтому уже на стадии определения потребности мы понимаем, какое исходное положение в компании на текущий момент и что предстоит реализовать для удовлетворения этой потребности. 

 

 

ВОПРОС:

И всё-таки, как понять эффективна реклама или нет?

ОТВЕТ:

Чтобы понять эффективность рекламы, метод всегда один – это смотреть цифры.

При проработке бизнес-идеи существует такое понятие как салфеточная эффективность. Это означает, что образно говоря, без сложных бизнес-планов написанные в кафе на салфетке цифры, прогноз продаж, как будет определяться эффективность проекта, уже должны показать – стоит ли этим проектом заниматься. 

При настройке любой рекламной кампании, если это совсем самый старт и тестовый опыт, то эффективность позволят посмотреть цифры из рекламного кабинета какой-либо рекламной сети. Эти цифры имеют значительную погрешность для четкой аналитики, но тем не менее можно посмотреть: какое количество было просмотров, кликов, заявок, сколько денег было потрачено. Такие замеры делаются сначала чаще всего самим собственником на коленке, для этого в основном используют Эксель Excel или таблицы в Google Docs, в которые в лучшем случае заводятся определенные формулы для автоматизированных расчетов и минимизации человеческого фактора. Но даже этот начальный уровень уже многое дает и позволяет посмотреть цифры.

 

 

Когда объем цифр и каналов возрастает, это уже невозможно (или очень трудоемко) решать при помощи таблиц в Эксель и Google Docs, так как чем больше формул, тем сложнее найти ошибку и процесс обучения сотрудников затрудняется.

Вот тогда и встает вопрос о качественной сквозной аналитике, которая гораздо более удобно и профессионально решает эту задачу и позволяет бизнесу расти. 

При интеграции в компании сквозной аналитики вопрос об эффективности бизнеса становится прозрачным и понятным. Это в том числе влияет в плюс на стоимость компании при её продаже, так как вопросы прибыльности и потока клиентов становятся управляемыми и прозрачными. 

 Сразу четко видно, эффективен канал или неэффективен и на сколько, где слабые стороны, что стоит доработать. Только при таком подходе можно до тысячных процента выводить показатели ROMI – возврата маркетинговых инвестиций.

 

 

Так, например, излюбленное сомнение клиентов на тему канала Одноклассники сквозная аналитика способна разрешить и четко показать, что этот канал в большинстве случает недооценен и эффективен при грамотной настройке. Также на основе цифр решается и любой другой вопрос относительно каналов продвижения: добавлять ли к контекстно-поисковой рекламе Гугл или оставим на российский рынок только Яндекс, настраивать только поисковую рекламу или добавить еще и контекстную рекламу в поисковиках, нужно ли SEO, в каком объеме, по каким ключевикам выдаётся информация о компании, продукте, услуге итд. 

То есть появляются ответы на все подобные узкие вопросы, которые если задать 98% компаний – они скажут, что так детально сказать не могут, но вроде где-то присутствует эффективность, а где-то нет. 

До построения системы сквозной аналитики ответ на этот вопрос не получить. Поэтому объективную картину могут дать только цифры! 

Бизнес – это цифры!

 

Поделиться:

СОТРУДНИЧЕСТВО


Стоимость аудита и разработки Дорожной карты продвижения:
250 000 ₽

Мы проведем аудит и разработаем персональную дорожную карту продвижения под Ваш проект

ЗАКАЗАТЬ КОНСУЛЬТАЦИЮ
instagram

Все про Инстаграм

О продвижении в Инстаграм

ТАЙМИНГ:

  • Инстаграм это конвертер – 0.50
  • Инстаграм – источник трафика – 1.40
  • Инстаграм – часть продуктовой линейки – 2.31
  • Инстаграм – источник социальных доказательств – 4.23

 

  • Инстаграм – формирование личного бренда – 5.39
  • Правильное оформление инстаграма (базовый функционал) – 7.10
  • Актуальные сториз – 10.20
  • Контент-план – 11.39
  • Контент маркетинг – 12.30

Сейчас одним из популярных и постоянно растущих инструментов продвижения является Инстаграм. Что вы можете порекомендовать, чтобы Инстаграм канал получился эффективным?

Инстаграм понятие обширное:

✅ Это и конвертер (какая структура аккаунта, фото и видео контент, копирайтинг, наличие удобных и информативных актуальных сториз для бизнес аккаунта и формирующий нужное впечатление для личных аккаунтов или смежных)

✅ Источник трафика (таргетированная реклама, вовлеченность, виральный охват, вывод в популярное).

✅ Часть продуктовой линейки (очень часто Инстаграм – это часть линейки на стадии “бесплатный продукт”, то есть дает информационное закрытие потребности, приоткрывая новую, или является лид-магнитом).

✅ Источник социальных доказательств (правильно оформленная соцсеть формирует начальное очень важное представление о хозяине аккаунта – люди любят понимать, что за человек перед ними, насколько он экспертен, чем увлекается, какие у него ценности и убеждения).

 

 

ВОПРОС:

Одним из популярных, развивающихся и непрерывно растущих инструментов на рынке интернет маркетинга является Инстаграм.

И сегодня мы решили поговорить именно о нем. В студии наш эксперт, собственник маркетингового агентства Интен – Клеймёнов Арсений.

Арсений, что вы можете порекомендовать для того чтобы Инстаграм как инструмент получился эффективным?

ОТВЕТ:

Вообще Инстаграм, как и всё в маркетинге, это не просто слово, а достаточно ёмкое и обширное понятие.

За счет чего это понятие является обширным?

 

 

Во-первых, потому что, с одной стороны, Инстаграм – это конвертер.

Как в одной из предыдущих передач мы с Вами разговаривали про сайты как один из базовых источников конвертации. Так вот Инстаграм является, по сути, одним из способов конвертации трафика.

В аккаунт Инстаграм попадает целевая аудитория, которая тем или иным образом привлекается различными рекламными каналами. Чаще всего это таргетированная реклама Фейсбука. Точнее она настраивается в кабинетах Фейсбука и там решается в какую из соцсетей реклама пойдет.

Попав в аккаунт Инстаграм, человек начинает видеть некую картинку, состоящую из

– набора актуальных сториз

– описания

– названия самого аккаунта

– визуалов в виде фото и видео

– длинные видео по типу IGTV

Из всего этого пользователь создает свое представление о той организации или человеке, в аккаунт к которым он попал. То есть по сути это некое пространство, некая “одёжка”, которая презентует человека или компанию, если аккаунт коммерческий.

Поэтому первое, что стоит понять – это то, что Инстаграм – это конвертер.

 

 

Второй момент, касающийся Инстаграма как системы, — это понимание того, что Инстаграм  является источником трафика.

Трафик в Инстаграме возможен за счет таргетированной рекламы, за счет виральных охватов (внешний неплатный трафик за счет репостов, когда кто-то делиться интересным, например). Также это возможность за счет правильно созданного контента попасть в топ умной ленты и популярного – список предложений самых востребованных видео и фото, исходя из интересов каждого конкретного человека.

Трафик обеспечивает и работа с блогерами, при грамотном организации процесса с которыми трафик начинает поступать и наращиваться. также это могут быть всевозможные ГИВы, которые в свое время были очень популярными, но сейчас это формат всё больше отмирает.

Также в с определенное время трафик увеличивался при помощи накруток, в связи с чем сейчас можно увидеть различные каналы с большим количеством подписчиков, но неэффективных и с низкой вовлеченностью.

 

 

В-третьих, Инстаграм является частью продуктовой линейки.

Зачастую Инстаграм является промежуточной стадией в цепочке воронки продаж.

Устроено это обычно следующим образом: идет таргетированная реклама, трафик с которой ведется в инстаграм. Инстаграм выступает в данном случае как конвертер и как часть продуктовой линейки. Следующей стадией продуктовой линейки может быть этап работы с аудиторией в виде вебинара. Это может быть бесплатный вебинар или прямой эфир, который проводится также на самой площадке Инстаграм.

После этого трафик с прямого эфира ведется на сайт продукта или услуги. На этой стадии сайт грамотно человека обрабатывает и закрывает его потребности и конвертирует его в систему работы с подписчиками. Это может быть Телеграм или если воронка строится через ВКонтакте, то как вариант это может быть Сенлер.

 

 

И, таким образом, мы получаем целую цепочку, когда плавно стадиями потребность человека, в волнующем его вопросе, закрывается очень мягко. Это происходит потому что мы его нашли, показали хороший тизер, сделали правильный рекламный посыл, попали в его “боль”, в то, что его волновало. Также мы показали ему, что у нас хороший аккаунт, что мы реально профессионалы, чем его заинтересовали и перевели в близкий круг. В итоге человек нам начинает доверять и продает нам свое время, так как принимает решение поучаствовать в бесплатном вебинаре или вебинаре, являющемся продуктом легкого входа за небольшие деньги, например, 500 рублей за час.

После этой стадии человека опять же еще больше заинтересовало, так как мы показали профессионализм, и он перешел на сайт, который его еще больше убедил. В итоге человек попадает в нашу подписную базу, где он, минуя умную ленту, а она сейчас во всех соцсетях, становится абсолютно доверенным лицом к нашему бренду или нашему селф-бренду, если мы рекламируем себя.

Всё это было описание третьей функции Инстаграма – часть продуктовой линейки.

 

 

Четвертая функция в том, что Инста – это источник социальных доказательств.

В современном мире визитки, например, как это было раньше перестали иметь столь большое прямое информационное значение, так как появились соцсети и qr-код странички или аккаунта нужной соцсети. Этот код можно показать любому. А в сравнении с визиткой соцсеть дает гораздо больше информации о человеке или компании, нежели визитка, где есть телефон, имя, контактные данные и какой-то визуал о компании.

Так что такое источник социальных доказательств?

Каждый человек может демонстрировать свой уровень жизни, свои ценности и убеждения, что волнует человека в конкретный момент жизни. За счет актуальных сториз можно показывать и коммерческую составляющую своей жизни, сообщать что-то о своей деятельности, а также можем показывать путешествия, предпочтения, наши интересы, можем подать любую важную, характеризующую нас информацию.

При правильном формировании контента и якорениии постов, когда новому посетителю, пользователю или подписчику нашего канала становится легко искать информацию, понятно с кем он имеет дело, кто по ту сторону экрана – Инстаграм становится реально классным ресурсом, демонстрирующим кто автор аккаунта. Это позволяет управлять своей аудиторией, формировать правильное мнение у оппонентов, управлять ситуацией и различными процессами.

 

 

Пятый способ использования Инстаграм – это формирование личного бренда.

Сейчас многие люди особенно не из бизнес сферы, в основном из фриланса, используют Инстаграм в качестве площадки для формирования личного бренда.

Такая страница должна соответствовать всем критериям для формирования бренда: название, никнейм, который пишется через собаку, итд. Всё в таком случае служит цели узнаваемости, чтобы поисковая выдача выдавала этот аккаунт в топе поисковиков. Этот способ зачастую приводит к более быстрой выдаче в топе, нежели мы будем продвигать свой собственный ресурс (например, сайт как личный бренд) своими деньгами через допустим, SEO продвижение.

Но из этого вытекают определенные нюансы, которые нужно знать как базовые функции Инстаграма.

Это важно, так как каждый обратившийся в нашу компанию за все годы работы, представляет под фразой “продвижение в инстаграме” что-то свое.

Одни имеют в виду под продвижением – это сделать визуалы и контент. Для других продвижение – это таргетированная реклама. Кто-то имеет в виду smm и ведение аккаунта, выкладка и создание постов, написание текстов. Некоторым нужен вообще отдельно контент-план.

Но в целом Инстаграм – это цельная система, которая работает, когда все элементы едины и служат одной цели, как механизм, как шестеренки.

 

 

ВОПРОС:

Для каждого это что-то свое, а что в действительности такое Инстаграм?

ОТВЕТ:

Давайте разберем базовые функции, которые при использовании этого канала должны быть учтены однозначно.

Начнем по порядку с верхней части страницы-аккаунта Инстаграм.

Ник, состоящий из 30 символов, должен быть максимально понятным и простым. Любовь людей к точкам, использованию “земли”, всевозможным знакам, дублям – это всё убивает конверсию и выдачу этого аккаунта при поиске пользователями. Всё просто – чем сложнее написание, тем труднее найти его в поиске. А чем проще олицетворить аккаунт с конкретным персонажем, тем эффективнее поиск.

Далее второй важный момент – это название аккаунта. В нем часто люди пишут свое имя и фамилию. Если аккаунт коммерческий, то лучше якорить его в названии тем ключевым контентом, который будет внутри страницы.

Проверяются ключевики в сфере эффективно через системы типа Вордстат. Важно понимать, что заголовок пишется еще и для роботов. И чем он будет более востребованным в поиске и высокочастотным, тем чаще аккаунт Инстаграма будет выдаваться высоко в выдаче. Поэтому название рекомендуется делать не именем и фамилией, если это не человек-бренд. Конечно, если это аккаунт известного человека, певца, актера, инфлюенсера, лидера мнений, то можно назвать аккаунт своим именем, например, Тони Робинс. Но если это аккаунт Александра Попова, то стоит понимать, что Александров Поповых очень много. И в таком случае уместнее будет назвать аккаунт по специфике своего бизнеса или по тому контенту, который в данном аккаунте будет представлен.

Сейчас время, когда современный человек начал очень мало времени тратить на принятие решений. Фотографическая память быстро считывает информацию. Если не устроило, то страница быстро закрывается, так как поток информации большой и мозгу очень тяжело всё анализировать. Поэтому резюме такое, что названием лучше якорить со старта.

Далее рассмотрим блок описание. Этот блок располагается сразу под названием. В нем мы можем описывать кто мы такие, род деятельности, что предлагаем итд.

Если имя имеет значение в аккаунте, то его лучше помещать именно в этот блок.

Этот блок тоже анализируется роботами, но, так сказать, с меньшей силой, потому что изначально базовый заголовок H1 имеет большую значимость для поисковых роботов.

Тем не менее для людей, если важно чтобы нас олицетворяли с  определенной компанией, мы это описание создаем. Оно также составляется на основании поисковой выдачи и аналитики.

Это описание не нужно выдумывать из головы, а стоит сделать в первую очередь акцент на полезность для поисковых роботов. Это позволит быстрее продвинуть аккаунт в первые строчки по выдаче заинтересованной аудитории.

 

 

Следующий блок – это ссылка. Очень часто в этот блок ставится Таплинк. В основном так делают, если нет своего сайта. Если есть свой собственный сайт, то лучше ссылку ставить, чтобы формировать правильное и экспертное отношение к себе и своему продукту.

Данный инструмент в виде использования ссылки может косвенно привести к приобретению нового клиента, даже в том случае, если такой цели не ставилось изначально.

Далее идет очень важный блок, который зачастую исключается из аккаунта людьми – это актуальный сториз (хайлайты).

В зависимости от того личный аккаунт или коммерческий меняется структура подачи информации и оформления хайлайтов.

В коммерческом аккаунте очень важно отталкиваться от “болей” своей целевой аудитории.

Если хайлайты создаются, например, для ресторана, то в них обязательно должны быть учтены основный и базовые вопросы, которые задают по телефону при звонке в ресторан. Где можно посмотреть меню – оно должно быть в хайлайтах. Как добраться до ресторана, есть ли парковка, какой режим работы заведения… Это всё должно быть учтено и продублировано в хайлайтах. Это делается с целью убыстрения принятия решения, чтобы гость не выискивал “38 пост в ленте”, где был описан режим работы. В итоге дубль этой информации в хайлайт делает поиск нужной гостю информации более удобным.

Актуальное – это как раз то, что выкладывается в моменте. Типа сегодняшние новости актуальные, потом они удаляются и выкладываются новые.

Также важно следить за тем, чтобы хайлайты стояли в правильном порядке. Бывают случае, когда бизнес-аккаунт оформлен, но после этого выкладываются поездки за границу, произошли еще какие-то опубликованные события и в итоге непопулярный контент, который, возможно, нам не нужен для достижения основной цели, становится вперед. А, в свою очередь, важная информация по типу отзывов, клиентов, примеров работ, кейсов итд., уходит в конец списка, и сильно сокращается польза от их существования.

 

 

Отдельно стоит уделить внимание такому важному вопросу как контент.

Нужно понимать свою целевую аудиторию, тех кто будет читать посты и следить за аккаунтом. Исходя из предпочтений Вашей целевой аудитории нужно грамотно продумывать контент-план.

В различных сферах целевая аудитория отличается друг от друга, а значит что разные люди любят определенные способы описания и подачи информации.

Одни читатели любят лонг-риды – это большой текст, занимающий 1800 символов или более переходя в комментарии или текст-картинку.

В таком длинном тексте можно многое раскрыть и охватить. Чаще всего такой текст несет большую смысловую нагрузку, является более экспертным и нацеленным на осознанное осмысление информации.

 

 

ВОПРОС:

Мне кажется посты сейчас вообще мало кто читает, больше сториз смотрят. Так ли это?

ОТВЕТ:

Всё зависит от целевой аудитории.

Всё же исходит как раз от того, что большинство людей не любят читать. И именно по этой же причине идет активное развитие ТикТока, где есть ограничение по маленькому количеству символов. В таком формате людей – определенную целевую аудитори – ограничивают так сильно, что нельзя ничего написать кроме как “С добрым утром, как ваши делишки!”

Но при этом же есть и другая часть аудитории, которая очень сильно не любит такой контент из-за того что он пустой и неинформативный. Для этой части аудитории важна правильно поданная мысль, с определенной структурой повествования, где есть какая-то проблематика, вопросы, возможность пообсуждать и побыть в диалоге.

И вот, например, мой опыт ведения аккаунта в следующем: я решил не делить аккаунт на несколько страниц, чтобы был отдельно коммерческий и отдельно личный.

Я формирую страницу как персональный бренд и как коммерческая колонка о компании. Весь профессиональный контент содержится в бизнес-колонке, которая про маркетинг, про digital-компанию, про бизнес, новости из сферы.

И оставшиеся две колонки про мою личную жизнь. Одна из них про психологию, так как я имею экспертность и образование в психологии. Оставшаяся колонка про всевозможные спортивные активности, коих в моей жизни очень много.

 

 

ВОПРОС:

А такой подход не мешает бизнес-аккаунту?

ОТВЕТ:

В моем случае это помогает. Это связано с тем, что есть опыт создания чисто маркетинговых аккаунтов, и этот путь очень сложный. Этот контент сильно перегружает мозг, лобные доли целевой аудитории и читать абсолютно все посты исключительно про маркетинг очень тяжело.

Для меня такой подход к своему аккаунту полностью осознанное решение, так как в этом случае ко мне может попасть новый человек и увидеть как классно и по каким интересным местам можно погонять на гидроцикле, багги, сноуборде, самокате, погрузиться с аквалангом в океан или прыгнуть с парашютом. А параллельно с этим есть емко и просто поданный экспертный контент в виде видео-роликов или картинок, где разбираются волнующие мою целевую аудиторию вопросы. Это может быть “как эффективно выложить пост во вконтакте”, “как сделать эффективный канал на ЯндексДЗЕН”.

Такой формат не перегружает аудиторию аккаунта, новым людям легко формировать первое впечатление, люди понимают кто источник этой информации.

Такой союз работает идеально, так как есть бренд и есть информация, которая работает на этот бренд.

Отдельная сухая коммерческая и бизнес информация работает хуже.

Всё приходит с опытом, мы с этого начинали разделяя аккаунты, но в процессе проанализировали сквозную аналитику и пришли к выводу, что такой путь менее эффективен, чем более живой аккаунт-бренд.

Поделиться:

СОТРУДНИЧЕСТВО


Стоимость аудита и разработки Дорожной карты продвижения:
250 000 ₽

Мы проведем аудит и разработаем персональную дорожную карту продвижения под Ваш проект

ЗАКАЗАТЬ КОНСУЛЬТАЦИЮ

*Компания Meta Platforms Inc., владеющая социальными сетями Facebook и Instagram, признана в Российской Федерации экстремистской организацией, ее деятельность на территории России запрещена.