Еще одним эффективным каналом работы с различными целевыми аудиториями являются социальные сети. Каким компаниями и проектам подходят социальные сети?

Странички в соцсетях рекомендуется иметь любым компаниям независимо от того B2B (busines-to-busines) они или B2C (businec-to-clients). Но есть свои нюансы:

Компании из B2C чаще принимают активное участие в ведении и таргетировании. С учетом того, что работа с конечным потребителем и человеком. Проще добраться до своей целевой аудитории, в этом сегменте ниже стоимость заявки, короче цикл сделки, выше вовлеченность в сообщество, больше живого общения. Таргетированная реклама используется больше как канал повышения продаж и получения заявок.

Компании из B2B создают страницы как мини-дубль сайта. Это имеет значение для позиционирования и брендинга. В этом случае, в основном, предполагается более долгий цикл сделки. Вовлеченность ниже. Но эффективно продвижение социальной политики и репутационная поддержка и продвижение бренда. Таргетированная реклама имеет смысл как точка контакта, а не как конечная продажа.

Для обоих сегментов эффективно:

✅  Создавать автоворонки на основе Сенлера в ВК.

✅  Вести экспертный контент, который формирует доверие к организации.

✅  Публиковать сториз и клипы для того, чтобы быть на виду у своей целевой аудитории.

✅  Таргет с точки зрения охватов, точки контакта и брендинга.

 

 

Что такое выстроить систему в рамках социальной сети?

Система в рамках социальной сети – это совокупность всех элементов с целью достижения планируемого результата.

Чтобы создать систему в рамках соцсети должно быть выстроено:

– Оформление (влияет на конвертацию)

– Ведение (влияет на вовлеченность и доверие)

– Продвижение (Влияет на привлечение трафика)

Если какой-либо из элементов отсутствует результат будет отсутствовать или кратно меньше, чем мог бы быть!

Это очень важно учитывать, потому что в рамках всех соцсетей реализована умная лента. И это стоит учитывать, так как без таргетированной рекламы охваты любого поста будут в районе 3-9%.

 

 

Почему важна диверсификация в социальных сетях?

Стоит вести все соцсети, и события 2022 года наглядно показали почему это необходимо. 

Если у вас прибрано и уютно везде – аудитория пересечена, и компании проще не потерять прибыли и показатели. 

Бизнесу рекомендуется вести соцсети дублями контента, но с учетом особенностей ведения, оформления и таргета каждой из соцсетей.

А вот уже уникальность информации использовать через Блог на свой сайт компании, что позволит  выводить его в топ в первую очередь (об этом смотрите в других программах).

Наличие качественных аккаунтов в различных соцсетях также позволит Вам занимать больше строчек в поисковой выдаче Яндекс и Гугл. И такая синергия очень эффективна, так как статистически сильно влияет на количество переходов  ваши ресурсы и на объем продаж.

 

 

В современном мире большинство людей зарегистрированы в каких-либо социальных сетях. Для основной массы людей это просто площадка для времяпрепровождения, общения с друзьями, просмотр лент и новостей, прослушивание музыки и просмотр видео. 

В этой статье подробно разбираем, чем могут быть полезны социальные сети в плане продвижения бизнеса , как и для чего их использовать. И по традиции собеседник РБК – эксперт по маркетингу и основатель маркетингового агентства Интен Диджитал Клеймёнов Арсений.

 

 

ВОПРОС:

Многие люди сейчас зарегистрированы где-то в соцсетях, имеют свои страницы и используют, собственно, соц. сети для некого такого времяпровождения, общения с друзьями, прослушивания музыки – то есть для развлечений. А вот чем могут быть полезны соц. сети бизнесу? И как можно использовать соц. сети для продвижения?

 

ОТВЕТ:

Сейчас уже ни для кого не секрет, что бизнес и компании используют соц. сети для рекламы своих услуг, для демонстрации своих возможностей, экспертности сотрудников и так далее. 

Поэтому важно понять, каким образом это происходит. Естественно, с делением на сегменты B2C – то есть тех, кто работает с конечным потребителем, на сегменты B2B тех, кто работает как организации. 

 

ВОПРОС:

Давайте подробно разберем, кому и в какой форме и как нужно вести эти соц. сети? 

 

ОТВЕТ:

Вообще в мире на текущий момент соц. сетей несколько десятков, и это достаточно популярный формат общения между людьми в России на момент 2022 года ввиду определенных событий. 

Сейчас мы активно используем порядка 5-6 социальных сетей, в каждой из них есть свои нюансы и особенности. 

Давайте ближе к делу пообщаемся именно по вопросу как вести соц. сети, какие особенности для сегмента B2C и B2B. 

B2C – работа с конечным потребителем услуги, для них соцсеть – это, наверное, как один из основных каналов, потому что все близко, дешевая стоимость заявки, максимальная вовлеченность аудитории, так как люди принимают решение здесь и сейчас, невысокие чеки в основном, то есть понятные для целевой аудитории, огромное количество возможностей парсинга и поиска этой аудитории. 

 

 

Хорошо оформленные странички дают эффект прямо здесь и сейчас, поэтому используется и таргетинг, и парсинг, и сборы и работа с аудиторией, с комментариями, с лайками и так далее – для того, чтобы это все давало комплексный системный эффект. Поэтому понятно, что те, кто продает прямую услугу конечному потребителю, они все используют и все это видели на множество раз. 

Те компании, которые работают бизнес с бизнесом – в сегменте B2B – они тоже используют сети, но тут немного другой подход. 

Для них это имеет значение как точка контакта для того, чтобы просто быть более полно представленными в поисковых системах при выдаче за счет веса соц. сети, потому что там большое количество пользователей, и, соответственно, она хорошо выдает по каким-то запросам. Просто организация может быть выдана поисковым роботом не в виде сайта, а в виде, например, ссылки на группу в соц. сети ВКонтакте или на аккаунт этой организации в любой другой соц. сети. 

 

Далее из сегмента B2B организации создают себе сообщество или бизнес-страницу как мини-дубль сайта для того, чтобы это было просто дополнительно оформленная площадка, куда может попасть клиент или представитель клиента. Это сейчас – определенный тренд времени. Соц. сети – одно из мест, где стоит быть представленным и презентовать свои услуги, свои продукты, товары, экспертность и так далее. 

Также организации используют это как средство социальной политики для привлечения сотрудников. Такая стратегия эффективно работает, потому что люди находятся в своей среде, они видят саму организацию, и, переходя на страничку этой организации, могут принять решение о том, хотят они там работать или нет, сразу же связаться через мессенджеры или через иные способы, которые соц. сети предоставляют большом количестве.

 

 

ВОПРОС:

А есть какие-то технологии или инструменты соц.сетей, которые подходят обоим сегментам: и B2C, и B2B?

 

ОТВЕТ:

Что рекомендуется всем организациям из обоих сегментов – это организовывать автоворонки через Сенлер в ВКонтакте или через SalesBot в любых других соц. сетях. Таким образом собирается и формируется лояльная прогретая подписная база. 

Также не будем забывать, что в соцсетях реализована умная лента – и, соответственно, за счет неё ваши посты без рекламы видит примерно 5-7 процентов вашей аудитории. То есть если у вас количество живых чистых подписчиков в соц. сети 1000 человек, то без рекламы вашу публикацию увидит примерно 50-70 человек. Но если очень-очень интересно, ну до ста. В любом случае соц. сети – это коммерческие структуры, которые нацелены на зарабатывание денег, и они все для этого делают. 

 

Соответственно, автоворонка через Сенлер или чат-бота, когда мы собираем туда базу подписчиков, например, таргетированной рекламой, а после этого уже даем контент на все сто процентов своей аудитории – это очень эффективный метод работы. 

Кроме того, рекомендуется обоим сегментам периодически выкладывать сторис. Важно понимать, что сториз в современном мире – это не желание выделяться и постоянно демонстрировать свою жизнь, это способ быть на виду. 

Те организации, которые постоянно на виду – они чаще получают заказы, потому что человек может, просто находясь в какой-то веренице дел ежедневных, забыть, например. А конкуренция высокая – соответственно, те кто будет чаще мелькать и так далее, говорить о том, что они умеют это, появилось что-то новое, завезли новую коллекцию и так далее, теперь мы можем делать, например, пескоструй какого-нибудь оборудования и так далее. То есть это просто эффективный способ донесения информации. 

 

Естественно, для обоих сегментов стоит делиться своей экспертностью, потому что экспертность – это основа всего, то есть если компания демонстрирует, что она профессионал в своем деле – она будет получать заказы. А мы знаем, что главный маркетинговый принцип: боль – экспертность – близкий круг. Этот принцип не отменить никогда, это основа основ, с которой все начинается.

 

 

ВОПРОС:

А есть ли разница в том, из какой сферы бизнес использует для продвижения соц. сети? Одно дело, например, услуги красоты или продажи одежды, другое дело – производственные предприятия.

 

ОТВЕТ:

Да, но тут как раз и будет нюанс, про который мы уже проговорили. 

 

Услуги красоты – это сегмент В2С, работа с конечным потребителем, потому что те люди, которые хотят получить эту услугу, должны прийти в салон и так далее. Они непосредственно сами принимают решения. Они могут оценить визуальный какой-то контент, видео контент, понять, где расположена эта студия и принять быстрое решение, оценив, сколько это стоит, пообщавшись в комментариях и так далее. То есть то, про что я говорю, – это непосредственный прямой интерактив. 

А производственное предприятие (В2В) в данном случае, скорее всего, не будет принимать решение на основании данных из соц. сети, но, тем не менее, это может быть одной из точек контакта для попадания вот этого представителя компании, допустим, на сайт компании или связи с менеджером и так далее. 

 

В данном случае это просто свидетельство того, что компания заботится о всевозможных способах связи со своей аудиторией. В том числе, и через такую, можно сказать, для B2B компании прокладку в виде социальной сети. Но которая тоже имеет место быть и дает результат, включая продвижение бренда, например, когда попадают на хорошо оформленную страницу, где есть миссия компании, позиционирование бренда и так далее. 

Плюс иногда некоторые компании даже настраивают таргет для того, чтобы просто быть на слуху, на виду и демонстрировать, как они живут, как существуют и развиваются.

 

 

ВОПРОС:

Хорошо, Арсений, тогда расскажи, какие вообще форматы продвижения бывают в соцсетях?

 

ОТВЕТ:

Соц. сетей много, форматов и плейсментов вообще огромное множество. Каждый формат всегда выбирается индивидуально, исходя из проекта: это могут быть как базовые форматы типа промо-постов, которые присутствуют во всех соцсетях, так и индивидуальные форматы типа, допустим, рекламы в аудиосообщениях, в аудиокомпозициях. 

Для ивент сферы, например, этот формат очень хорошо работает, когда мы берем композиции группы, которая похожа по стилистике и вставляем туда рекламу какого-нибудь фестиваля или привоза коллектива из похожего музыкального стиля. 

 

Это могут быть рекламы как в видео, так и самого видео, это может быть тексто-графический блок для некоторых соц. сетей – это реклама, которая очень похожа на контекстно-поисковую. Она причем, кстати, очень часто и выдается и как реклама соц. сети, и реклама контекстно-поисковая как от поисковиков. 

Это может быть реклама приложений, сториз. 

Таким образом, форматов большое количество, каждый выбирается индивидуально. 

И очень часто это соответствует гипотезам: то есть мы предполагаем, что, например, аудитория есть в такой-то соц. сети и чаще всего, допустим, находится в таких-то пабликах. Соответственно, мы настраиваемся на этот паблик, допустим, промо-постом. 

 

А есть аудитория, которая чаще, допустим, смотрит сториз, исходя, из возраста – им это просто привычнее. Соответственно, в этом случае мы будем давать им, например, анимированную рекламу через сториз. 

И каждый раз этот вопрос решается индивидуально при проработке компании, при оценке того, как мы будем достигать результата эффективности. 

Также очень важен момент построения в рамках соц. сетей системы. Неоднократно в программах мы говорили про то, что маркетинг – это система, что это комплекс мероприятий. 

Так вот система есть не только в маркетинге в целом как в нише, в области, в обширном понятии, но она есть и в каждом маленьком инструменте. Вот в рамках соц. сетей тоже очень важно выстраивать свою систему. 

 

ВОПРОС:

Что она из себя представляет? 

 

ОТВЕТ:

Система в соц. сети – это оформление, ведение и продвижение. Убираем один из этих элементов – мы сразу же теряем эффективность. Так как оформление напрямую влияет на конвертацию: то есть то, как у нас оформлена страничка в соц. сети, влияет на то, как у нас человек, который туда попал, ее воспринимает. 

Ведение (то, какой контент мы публикуем и как его оформляем и подаем) всегда влияет на экспертность и на доверие, потому что это вовлеченность. И если мы хорошо ведем соц. сеть – соответственно, человек, который в нее попадает – он у нас участвует в этом процессе, он видит контент-план, он видит, что мы ему не заспамливаем ленту новостей, например, одним и тем же объявлением или все время даем ему рекламу. 

 

То есть мы работаем с интерактивом, даем ему информационные посты, даем рекламные посты, где-то новостные какие-то, где-то из других областей и так далее. Мы планомерно выполняем эту работу, человек начинает формировать к нам доверие как к экспертам, как к тем, кто заботится об его времени, о том, чтобы ему было интересно. 

А продвижение – это уже непосредственно работа с трафиком. 

И вот соединяя все эти три элемента воедино, мы управляем этим процессом, и, как следствие, получаем хороший результат. 

 

Убираем какой-нибудь один из этих процессов – как вот, допустим, бывают случаи, в компании или к частным специалистам обращаются, допустим, с запросом «нам нужно настроить таргетированную рекламу, допустим, в соц. сети ВКонтакте». И если мы не прорабатываем вот эти вот два момента до таргетированной рекламы, а именно: как выглядит группа и как она ведется, то вероятность того, что это будут просто потраченные в пустоту деньги, стремится к ста процентам.

Поэтому система очень важна.

 

 

ВОПРОС:

Это как: встречают по одежке, а потом обращаем внимание на то, что говорит человек – про это как раз первые два пункта, верно?

 

ОТВЕТ:

Да, и, соответственно, кому говорит, уже кого мы туда привлекаем и какими способами. При чем последовательность важна именно такая. 

То есть мы не можем пойти с трафика, привести в неоформленную группу и выстроить на этом систему. Построение системы должно быть постадийным, и тогда вот, собственно говоря, механизм начинает вращаться как надо. 

Еще важно сделать акцент на диверсификации. 

2022 год показал, насколько это необходимо в рамках социальных сетей – иметь диверсификацию. Когда многие люди растерялись и не знали, что теперь делать с контентом в Нельзяграме и Нельзябуке. 

А диверсифицированные соц. сети и вообще диверсифицированный подход к жизни, к финансам и так далее – это всегда стратегия победителей. Потому что мы не складываем все яйца в одну корзину. 

 

Когда у нас есть несколько аккаунтов в различных ресурсах – мы их дублируем. Мы, во-первых, работаем с различной аудитории этих соц. сетей, а во-вторых мы в безопасности. То есть если у нас отваливается какой-либо из каналов, мы не начинаем тушить пожар, а мы просто увеличиваем, допустим, объемы и обороты в каналах, которые у нас остались. 

Появляется или возобновляет потом работу этот канал – у нас и там все хорошо, и мы можем осознанно вести и быть эффективными в разных местах. И для этого не обязательно нанимать большое количество специалистов, мы можем делать дублями контент. А уже уникальность мы будем достигать за счет, допустим, блога, за счет экспертных статей на своем сайте и так далее. 

 

ВОПРОС:

То есть в зависимости от того, что это за соц. сеть?

 

ОТВЕТ:

Да-да. Это означает, что уникальность мы можем делать на своем сайте и уже дополнительно ее распространять там через различные каналы типа Дзена или соц. сетей и так далее. 

А комплексный подход, построение системы – это всегда путь победителей, построения эффективных отделов маркетинга и управления своей жизнью и процессом.