• – всегда отвечайте на недовольство и старайтесь выяснить в диалоге, почему клиент недоволен, как вы можете изменить его отношение или дать что-то взамен
• – ответ на отзывы должен быть своевременным. Если вы не будете работать с недовольным клиентом оперативно, то это вызовет цепную реакцию, при которой он скорее всего распространит недовольство среди своих знакомых и друзей. Оперативность ответа – залог успеха!
• – ответы компании на отзывы должны быть спокойными, нейтральными или позитивными, если это уместно. Не стоит допускать гневных диалогов и агрессивной манеры общения. Клиент платит деньги, а поэтому стоит его выслушать, принять его точку зрения и предложить взаимовыгодное решение.
• – всегда давайте что-то бонусом тому, кто написал вам негативный отзыв, ведь он делает Вашу компанию более эффективной. Подарки и скидки зачастую позволяют компании перевести негатив в нейтралитет, а зачастую те клиенты, кто был недоволен и получили решение своего вопроса и какую-то “плюшку”, становятся самыми сильными адептами компании и бренда! Такова статистика, поэтому не игнорируйте небольшие, но приятные подарочки!
• – ответы на отзывы лучше делать небольшими и по делу. Эффективной схемой будет: поздороваться, представиться, решить вопрос или коротко объяснить ситуацию с извинением и бонусом, поблагодарить за то, что человек делает Вашу компанию лучше.

• Всегда выполняйте те обещание, которые дали человеку, отвечая на его отзыв. Обещание должно быть выполнено в срок и в полном обещанном объеме. Нарушив обещание, велика вероятность получить еще несколько негативных отзывов от этого же клиента. А оно Вам нннада?! Уверены, что нет! ))
• Позитивные отзывы заслуживают ни чуть не меньше вашего внимания, чем негативные. Более 70% клиентов ищут именно позитивную информацию о желаемой покупке, так как в глубине души они уже продали это себе сами внутри своей головы! Участвуйте в позитивных диалогах и обменивайтесь счастливой энергией. 
• Отвечайте на отзывы без текста. Поисковые роботы учитывают сколько клиент поставил Вам звездочек. Роботы используют этот алгоритм для определения на каком месте выводить данные о Вашей компании. Таким образом вы стимулируете поисковики выводить Вашу компанию в топе поисковой выдачи.
• Ответы на отзывы не должны быть шаблонными. Подходите к ответам креативно, чтобы Ваши клиенты знали, что вы заботитесь о них и готовы уделять им достаточно внимания.
• При ответе на позитивные отзывы старайтесь указывать название Вашей компании в тексте ответа, так как поисковые роботы с большой долей вероятности будут выдавать эти отзывы вперед при запросе клиента “название компании отзывы”. Но имейте в виду, что при ответе на негативные отзывы старайтесь наоборот избегать упоминания своей организации по той же самой причине! 

Мы привели базовые основы по работе с отзывами Вашей компании. Соблюдайте эти рекомендации и повышайте свою эффективность.