О сайтах: как не сделать из сайта «ошибку» и что такое “хорошие” и “плохие” сайты

Эта статья о конвертации трафика в продажи с сайта и получении лидов и заявок. В ней продолжение обсуждения вопросов создания сайтов и лендингов Поговорим также о фатальных ошибках при разработке и как их избежать. 

✅ Конвертация, какая цель сайта, какой функционал заложен (разница между моно продуктовым лендингом и интернет-магазином со множеством товарных позиций), насколько сложными должны быть связки сайта с иными системами учета и управления бизнесом

✅ Что влияет на конвертацию, и что такое «плохой конвертер».

✅ Причины плохой конвертации на сайтах:

● Неудобный функционал (например, человеку неудобно оплатить, он не может найти необходимую информацию, плохо работает корзина, нет удобной возможности позвонить, или если человек хочет написать, то некуда).

● Нет быстрых ответов на возникающие вопросы, нет виджетов общения онлайн, нет блока “Часто задаваемые вопросы”.

● Технические недоработки и неработающие кнопки.

● Отсутствие маркетинга, когда изначально заинтересовав потенциального клиента рекламой, ему не предлагаются решения его задачи или проблемы.

● Нет продуктовой линейки, и человек, еще не начав доверять продавцу, видит общее, часто дорогое предложение и не покупает, то есть нет закрытия промежуточной потребности, а до базовой потребности человек еще не созрел.

● Несоответствие целевому запросу и расхождение с рекламным посылом.  

✅ Этот перечень можно продолжать очень долго. Есть тысячи способов сделать из сайта ошибку. Именно поэтому одни сайты стоят 5000 руб, а другие миллионы: разница в глубине проработки и эффективности функционала.

В предыдущей программе с нашим приглашенным экспертом Клеймёновым Арсением – собственником маркетингового агентства Интен Диджитал, мы затронули тему интернет сайта. 

Тема оказалась настолько обширной, что не вместилась в рамки одной программы. Поэтому продолжаем ее обсуждение и говорим о том, что необходимо учитывать при создании сайта.

ВОПРОС:

Какой сайт можно считать хорошим, а какой плохим. От чего зависит цена на производство сайта, ведь стоимость может очень сильно варьироваться?

ОТВЕТ:

Есть еще один спорный момент, связанный с созданием сайта: считать ли дизайн сайта тем, что может повлиять на конверсию сайта в минус или в плюс. 

С одной стороны, безусловно, субъективно да! Это так, потому что все мы люди и изначально встречаем по одежке, оценочно воспринимаем по принципу понравилось или не понравилось. 

Но по большому счету нужно быть в осознанности и понимать, что всем с дизайном не угодить никогда. Какой бы он правильный и идеальный не был, все равно найдется часть людей, которые скажут, что этот дизайн им не нравится, а нравится им совершенно что-то другое.

Поэтому в вопросе дизайна мы всегда советуем обращать внимание на цифры, а не на дизайн. То есть делать стоит по определенным канонам, чтобы было всё соблюдено с профессиональной точки зрения, учитывать определенные академические правила, которые нельзя нарушать в дизайне и веб-дизайне. Нужно понимать, что дизайнеры разные, так как дизайнер, который делает визитки и который делает сайты – это две абсолютно разных профессии. 

Поэтому в основном мы делаем под запрос заказчика, после сдачи сайт тестируем, смотрим на отдачу по метрикам, что-то меняем, получив дополнительную информацию. Иногда бывает так, что изменение цвета кнопки возможно 30-40 раз. Это может происходить на протяжении 5 лет, так как в определенный момент, анализируя показатели, становится видно, что, например, зеленый определенной гаммы при наведении меняющийся на кофейный цвет дает максимально хорошую кликабельность по этой кнопке. Её начинают больше замечать. Заранее это нельзя никак узнать, так как это живой механизм, путь. 

ВОПРОС:

То есть в процессе решается всё?

ОТВЕТ:

Да! Помимо этого очень важным моментом при создании сайтов является соблюдение и выбор правильного уместного инструментария.

Если речь идет об интернет-магазине, то обязательно должна быть корзина, удобная система оплаты, чтобы покупатель мог любым удобным способом, по хорошему вплоть до биткоинов, киви-кошелька и иных многочисленных вариантов, которые предлагаются современными платежными сервисами, совершить покупку. 

Говоря простыми словами, покупателю на сайте должно быть легко отдавать свои деньги. Он не должен бегать за продавцом, чтобы выяснить у него, как ему заплатить.

На определенных сайтах, создаваемых под производства, очень удобно, когда можно рассчитать при помощи реализации на сайте модуля с калькулятором. 

Допустим, например, при производстве окон можно в определенные поля завести размер рамы, производителя профиля, толщину стеклопакета итд с целью получить предварительный расчет до общения с менеджером. Это сильно повышает конверсию с сайта, когда покупатель может рассчитать свои 4 окна, понять, что будет это стоить 80000 руб и не нужно звонить менеджеру, чтобы получить эту информацию. Таким образом до менеджеров доходят более теплые и горячие потенциальные покупатели. 

В современном мире нельзя исключать важный момент – это наличие мессенджеров на сайте. 

Сейчас информационная эпоха и люди всё меньше хотят друг другу звонить. Поэтому наличие мессенджеров, предлагающее удобную возможность написать в вотсап или телеграм, вайбер итд, обязательно в современных реалиях. 

Соответственно есть некий необходимый базовый функционал в виде кнопок призыва к действию (call to action), которые мы уже обсудили. Когда у посетителя сайта есть определенная потребность, мы эту потребность ему удовлетворили, сподвигли его к дальнейшим шагам, у него должна быть возможность как можно быстрее и удобнее продолжить с компанией диалог. Соответственно вставляются в блоки формы обратной связи или кнопки, ведущие на прямой диалог с потенциальным клиентом.

Формы обратной связи тоже очень важный элемент. По хорошему, чем проще форма, тем выше конверсия её заполнения. 

ВОПРОС:

Поясните подробнее, пожалуйста.

ОТВЕТ:

Форма обратной связи – это когда на сайте что-то заинтересовало, нажимаешь на кнопку типа “связаться с нами”, “получить консультацию” итд., и выпадает форма, где нужно ввести имя, почту, телефон. 

Часто бывает, что в форме есть поля города, второго номера телефона, адреса проживания итд, но чем больше этих полей – тем меньше количество заполнивших, то есть с каждым дополнительным полем конверсия заполнения формы будет сокращаться. 

Самый идеальный способ связи в современном мире на сайте – это связь через мессенджер. Это связано с тем, что посетитель сайта напрямую пишет на телефон компании, а у компании сразу же появляется его имя, номер телефона, аватар профиля.

Получается, что одним его действием, не заполняя абсолютно ничего, мы получаем ценную информацию.

Кроме того, сейчас в мессенджеры интегрируются чат-боты с целью поддержания и увеличения клиентоориентированности, чтобы иметь возможность отвечать на клиентские заявки в нерабочее время. 

Список способов испортить сайт можно продолжать очень долго, так как вариантов ошибиться множество. Как опять же есть масса способов сделать сайт хорошим, конверсионным, удобным, профессиональным и эффективным.  

ВОПРОС:

Хорошо, давайте тогда вернемся к вопросу, которого мы уже немного касались, о стоимости сайтов? Почему такая разница в цене? Одни сайты начинаются от 20 тыс рублей и ценники не останавливаются и на миллионах рублей?

ОТВЕТ:

Как мы говорили ранее, у сайтов всегда различный функционал. 

Возьмем к примеру сайт-визитку. Главной задачей такого сайта является презентация человека, предоставление его контактных данных и несколько способов связаться с ним. 

Такую задачу решают шаблонные движки. Это сайт, который не требует написания кода, не нужно ничего выдумывать, есть стандартные блоки. Это как пример максимально дешевого варианта. 

Также например как продуктовые лендинги. Хотя лендинг всё-таки более сложная история, так как на них уже начинает присутствовать маркетинг. 

Чем больше функционала на сайте, чем больше самописного кода, когда построением блоков или алгоритмов занимается специалист-программист – это всё дополнительное время дорогостоящих кадров, что в итоге влияет на увеличение стоимости сайта. 

Существует такой существенно влияющий на стоимость сайта момент как использование баз данных. 

Имеется в виду то, что когда у сайта большие базы данных, важным становится вопрос автоматизированной работы с ними, так как ручной труд становится дороже и менее эффективным. В ручном варианте нужно, чтобы сидел сотрудник или несколько и руками вносили все данные.

В таком случае интегрируются системы так называемого парсинга баз данных. Это процесс, когда база данных автоматически забирается из определенного источника и интегрируется в сайт. Такие решения при создании сайтов достаточно дорогостоящи, но существенно упрощают жизнь впоследствии.

Так же как и калькулятор на сайте такие разработки могут быть очень сложными. Это зависит от того, что например может быть 3 производных, типа рама, стекло, производитель. И компоновок мало, так как простые пересечения этих элементов. И это простой калькулятор.

А может быть калькулятор, как многие видели на автомобильных сайтах, когда меняется цвет. Этот параметр предполагает подпараметры металлик, перламутр, с бронированной пленкой итд. И вот если подобных производных будет допустим 100, то это уже сложный и дорогой калькулятор. Реализация такого калькулятора на сайте влияет на его конечную стоимость существенно.